奇葩顾客变相敲诈

Susana · 发表于 2016-5-12 09:26:15

求大神指教货已经发到顾客手里但是产品是不配充电器的但是顾客提出在他所在地找到充电器为40美金，硬要我们出钱不然就退货开AtoZ.请问这种情况下应该怎么办？

gujihu · 发表于 2016-5-12 09:54:35

和他怒刚正面

jecipedy · 发表于 2016-5-12 10:57:20

产品描述里面说明是没有充电器的，他强行要你们出钱，那是他理亏啊！果断找亚马逊

kati · 发表于 2016-5-12 11:06:15

找亚马逊客服试下

暖色调 · 发表于 2016-5-12 11:06:25

楼主赶紧开始搜集对自己有利的证据吧，邮件沟通，到货情况等等，要是客户真开了A-TO-Z，就找亚马逊申诉，本来就不是listing里包含的东西，申诉判赢的几率还是挺高的。

Susana · 发表于 2016-5-12 11:36:07

已经给客户退款了a-z也关闭了，但是现在要提供退货标签怎么提供呢?

Susana · 发表于 2016-5-12 11:37:37

gujihu 发表于 2016-5-12 09:54
和他怒刚正面

想neng si ta

Susana · 发表于 2016-5-12 11:41:58

暖色调发表于 2016-5-12 11:06
楼主赶紧开始搜集对自己有利的证据吧，邮件沟通，到货情况等等，要是客户真开了A-TO-Z，就找亚马逊申诉， ...

请问你知道退货标签要怎么提供吗？

暖色调 · 发表于 2016-5-12 11:50:51

Susana 发表于 2016-5-12 11:36
已经给客户退款了a-z也关闭了，但是现在要提供退货标签怎么提供呢?

选择由亚马逊提供未支付的退货标签。不过如果退回到国内地址，运费必须要卖家付的，如果不能提供当地地址，货物价值也不高的话，就没必要让客户退回来了。

Susana · 发表于 2016-5-12 12:16:19

暖色调发表于 2016-5-12 11:50
选择由亚马逊提供未支付的退货标签。不过如果退回到国内地址，运费必须要卖家付的，如果不能提供当地地址 ...

好的，知道了谢谢