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随着亚马逊站内流量竞争越来越大，每个卖家分到的自然流量也越来越少，产品曝光不够，销量不好，导致产品listing濒临“死亡”。以至于不少卖家就将目光投向了站外推广，寄希望于此让自己的产品“起死回生”。
而在站外推广方面，所用的手段最主要是两种：推广折扣码CODE和优惠券COUPON。
当我们找到站外推广服务商提出推广商品，所得到的回复都是需要进行商品的促销，不管是CODE还是COUPON，抑或两者进行叠加。而在这里稍有不慎卖家就会蒙受重大损失。
之前有一个卖家想做促销，因为设置没注意导致CODE和COUPON叠加，直接就爆单了，一个晚上损失了几十万。还有卖家因为折扣百分比设置错误，误把8折设置成80%off，又是损失几十万。这样的案例多如牛毛，每个案例都让我们保持警惕，但当我们自己操作的时候又会碰到这样那样的问题。
好多卖家求助，问这些订单能否取消？遇到这种情况有没有补救的措施？
这里要说的是，如果是FBA订单，肯定是无法取消的，因为亚马逊官方肯定是不会因为商家自己的操作失误去承担不利后果的，更不会因为这种情况去得罪消费者。
但是这种情况如果发生了，作为我们卖家应该怎么办呢？
首先，要第一时间开CASE去联系客服，表明情况，请亚马逊知悉，避免系统误判，造成低价操纵销量和排名的处罚，以及后续其它更严重的处罚。
当因为操作失误大批量出单时，如果你店铺里面还有FBM listing时，消费者也会在狂热中对FBM商品大量下单。对于这部分订单，在联系客服的过程中也需要同客服讲清楚，自己会联系消费者协商退款取消订单。
其次，当订单产生后第一时间同消费者取得联系，向消费者解释情况，并表达希望其同意取消订单的意愿。如果消费者同意取消订单，可以让其主动发起取消申请，这样就不会计入到卖家自己账号的绩效表现之中。
再者，对于那些联系不上的客户，我们应在发货时限内先将订单确认发货，后续向客户逐一解释道歉并退款。因为联系客户不会集中在同一时间，有些会早一点，有些会晚一点，而卖家在这段时间又会出新订单，所以即便有差评等情况，也会在大量订单的基础上被稀释掉，这样对账号的影响就会降到最低。
最后，完成上述的流程之后，一定要及时复盘记录自己的操作流程，看看自己是哪一步出现了错误，以及导致出错的原因，避免以后再犯。
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发表于 2022-6-29 15:43:17
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