卖家常见问题：商品因负评被停售还有挽救的可能吗？亚马逊重新上架只需4步！

跨境@小白

目录

1/ “买家之声”助力提升买家体验
2/ 商品被停售怎么办？
3/ 买家不满意率常见问题和处理方法

作为以客户为中心的公司，亚马逊非常关注买家满意度，而卖家也会收到海外买家的各式评价；但如果您的订单买家不满意率远远高于同类商品，亚马逊可能会停售这些商品。

亚马逊卖家平台的买家之声功能可以很好地协助卖家运营店铺。界面一目了然，红橙黄青绿，五种颜色对应不同的产品满意度，一看就知道问题出在哪里。帮助卖家找到商品或商品信息的缺陷，从而优化商品以及商品信息，防止未来的退货及差评发生， 最终提高买家满意度。

您可以登录【卖家平台】- 导航栏【绩效】点击【买家之声】查看。

买家之声是数据分析报告的结果展示，学会使用它，卖家就不再需要到不同的路径去下载报告，不再需要自己分析比对数据，亚马逊会帮卖家收集分析并全部呈现在“买家之声”；同时处理问题也十分便捷，点击“采取行动”的按钮就可以直接引导卖家去商品编辑页或FBA库存管理页面管理店铺或商品。

卖家可针对买家之声页面上关于商品的评级：极差，不合格，一般以及良好进行分析，采取相应措施来提高买家的购物体验，以免商品被停售。

如果您的商品因买家不满意率停售，卖家可以通过在“买家之声”（VOC）上自主操作，4步恢复商品销售。

Step 1 查看负面买家体验通知

当商品因过高的买家不满意率下架，您会在邮箱和账户状况页面收到下架通知。

Step 2 查看买家反馈

卖家通过邮件通知、账户状况页面或买家之声总览页面，均可被指引至买家反馈详情页面。在详情页面，您可以看到买家近期的反馈和最常报告的买家问题。

Step 3 采取行动

卖家可以点击“采取行动”的按钮，选择其中一个选项以恢复商品售卖。

Step 4 采取行动

无论您选择了哪一个选项，最后一步都将转至库存管理页面，您需要在页面上完成重新上架（Relist）的操作以恢复商品售卖。

为了帮助卖家更好的使用“买家之声”，小编为卖家朋友们梳理了一些账户状况支持部门所总结的卖家常见问题和处理方法：

详情页面

常见问题

❌ 尺寸不够详细：详情页面包含误导性信息或信息不足。
❌ 功能不详细：没有提供商品兼容性所遇到的常见问题。

处理方法

✔️ 卖家应针对买家的反馈找到具体商品详情页面所欠缺的信息，这包括但不限于添加尺寸信息以及功能信息，请点击“采取行动 > 编辑商品信息”进行详情页面编辑。

尺寸不够详细？请参考下面的处理示例：

以亚马逊售卖的旅行箱为例，给出正确、全面展示尺寸的建议。

示例1

建议卖家在商品详情页展示不同变体的尺寸对比图，参考上述图片。为配合买家的需求，请按照各个站点国家的惯用尺寸详细标注，避免任何误解。该行李箱在欧洲站点售卖，所以明确以英寸(Inches)为单位标注了商品的长、宽、高和以磅为单位标注了商品的重量。

示例2

为了具体展现产品的大小，以及变体产品尺寸差别，可以添加不同变体与同一参照物的对比图。参考上述图片。

功能不够详细？请参考下面的处理示例：

以亚马逊售卖的充电插头为例，给出关于产品功能、兼容性展示的建议。

示例1

建议卖家在商品详情页展示产品所适配的具体设备，参考上述图片。文字描述适配产品容易被买家忽略或误读型号，结合图片展示更直观同时可以防止买家购买时忽略相关信息。

示例2

建议卖家在商品详情页展示产品的注意事项（包括不同地区可能存在的电压、电流兼容性问题），参考上述图片。该充电插头是在美国使用的电源插头的商品。插座和电压在国际上有所不同，本产品可能需要适配器或转换器才能在目的地使用。购买前请检查兼容性。

商品本身

常见问题

❌ 包装不足：包装材料使用不严实导致商品破损。
❌ 质检不够细致：质检没做到位导致买家收到瑕疵商品。
❌ 产品不完整：买家收到零部件丢失的商品。
❌ 产品设计、性能瑕疵：与买家预期不符。
❌ 出库检查不到位：买家收到错误商品。

处理方法

✔️ 卖家应针对买家的反馈进行商品全面调查， 这可包括但不限于检查包装、质量检查、商品完整度确认，以及设计/性能改良，卖家可选择移除或弃置买家所反馈有问题的商品，点击“采取行动 > 移除或弃置库存”。

检查清单

以下附上小编整理的检查清单，让我们一起来自查吧！

小编强烈建议：卖家要每天检查买家之声！

小贴士

如果您有账户状况问题，赶快联系账户状况支持团队吧！

注意：账户状况支持团队可能会给您致电，讨论“买家之声”页面的问题，但是还有部分内容是不包含在协助范围内，这包括：
● 如何将买家退还的商品从已有的FBA库存分离；
● 更改商品详情页面；
● FBA相关业务。

有了“买家之声”，您可以了解全面买家反馈、数据和洞察，迅速找出问题所在从而优化产品和产品页面质量，减少退货差评，开发令客户满意的新产品！还等什么？快快get起来！