买家给了差评，如何解释，把差评伤害降到最低

nicolefang

一个新产品，第一个评价就拿了一星差评，因为客户不太懂使用产品，我们几次耐心地解释回复，但是客户火了，给了差评说我们服务很差，一直在绕弯子，要求退款。亚马逊客户很没有耐心。款已经退了，产品也没要求客户退回来，就当送客人了。现在有办法把这个差评的伤害降到最低吗？可以在评价那边回复我们的解释吗？

suming

既然已经退款，产品也白给他了，为何不想想办法让他移除差评呢

3367657560

美国买家本来就是怕麻烦，产品使用复杂最好附带使用说明书。现在只能看能不能发一个使用说明书，能让客户快速学会怎么使用，争取让客户把差评移除了。并且现在赶紧制作说明书或电子版说明书，既然存在这个情况就要采取措施。

nicolefang

3367657560 发表于 2016-5-18 15:13
美国买家本来就是怕麻烦，产品使用复杂最好附带使用说明书。现在只能看能不能发一个使用说明书，能让客户快 ...

嗯 谢谢！ 客户已经给了差评，估计不会改了。我想在评价那边回复comment，说明这件事，也表明我们的改进态度。这样做妥吗

无所不知

楼上说的对，美国用户很注重产品使用说明，所以所有产品都一定要附带说明书，如果没有，自己用手写一个也是一定要的。我就是这么干的，还在说明书最后画过一个笑脸。哈哈！

创蓝商务

nicolefang 发表于 2016-5-18 15:16
嗯 谢谢！ 客户已经给了差评，估计不会改了。我想在评价那边回复comment，说明这件事，也表明我们的改进 ...

这样做是可以的。

J丶l

可以买个0.5美金的gift card