真的服，买家都撤销索赔了，为啥还计入缺陷率？

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我们关闭了订单 金额为 EUR51.26 的亚马逊商城交易保障索赔，因为买家撤回了索赔。您目前无需采取任何措施，但如果买家重新提出索赔，我们将继续调查，并可能与您联系。如果此索赔仍未结案，我们不会将索赔计入您的订单缺陷率。

为什么会发生这种情况？
当买家购买由您直接销售和配送的商品时，亚马逊商城交易保障可以保护买家的权益。我们的保障涵盖及时配送以及您销售的商品的状况。如果两种解决方案都不能让买家满意，而买家也无法与您达成共识，我们允许买家向我们申请索赔。在本案例中，买家已撤销索赔，问题已关闭。

我们随时为您提供帮助
有关亚马逊商城交易保障政策的更多信息，使用亚马逊商城交易保障索赔页面的帮助，以及如何避免将来出现索赔，请参阅我们的帮助页面：https://sellercentral.amazon.fr/gp/help/27951


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您好！

感谢您为以下订单退款。
-- 订单编号：
-- 索赔日期：2022年7月20日
-- 退款金额：EUR51.26


由于买家提出了索赔，因此我们仍会将该索赔计入您的订单缺陷率和绩效指标中。

为避免今后出现此类索赔，请及时回复买家的消息，以解决问题。如果可以，请在买家首次联系后的 72 小时内向买家退款。

我们随时为您提供帮助。
如需详细了解亚马逊商城交易保障政策、如何使用“亚马逊商城交易保障索赔”页面或者今后如何避免出现索赔，请参阅我们的帮助页面：
https://sellercentral.amazon.fr/gp/help/CRVNRBZBVGBK543

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ODR 是在给定的 60 天时间段内存在缺陷的所有订单数占订单总数的百分比。

ZZKJ6699

ODR 是在给定的 60 天时间段内存在缺陷的所有订单数占订单总数的百分比