买家之声，是买家满意度状况的一种反馈，帮助我们识别问题，比如说误贴标，已残损或有缺陷商品，以及不准确或不完整的详情页面。 如果我们有遇到买家之声问题，应该如何改善买家体验感呢？
一，优化产品详情页
出现买家之声，表明我们的产品页给客户造成了混淆，所以可以点击“查看详情”，再点击“采取行动”，选择“编辑产品信息”，系统就会自动引导到产品编辑页面。我们可以检查下，哪些大致买家疑惑的点，没有完善好.
比如说我们的产品容易发霉导致买家之声问题，那么可以在长描述中，告知客户产品由木头制成，从仓库到亚马逊的运输距离长，因此容易受到潮湿环境影响，如果有发霉问题，请跟我们联系处理。
二，创建移除或弃置订单
如果是FBA配送的，客户反馈收到了错误的产品，或者说出现了瑕疵等，那么我们可以移除库存，重新检查，贴标入库。
这一点上，有朋友问道“移除瑕疵产品，还是要移除SKU里的所有产品”？这里一般是移除所有产品，除非让亚马逊帮我们检查贴标，不然我们是区分不出来哪些产品是瑕疵的，哪些是好的。所以，我们可以点击“移除或弃置库存”，进行相关操作。
三，重新发布商品
如果我们的商品已经停售，同时我们已经接近了买家之声反馈的问题，那么我们无需联系亚马逊客服，可以直接点击“重新发布商品”。
四，对商品停售提出异议
如果我们认为买家之声的买家反馈不准确，那么我们可以对停售提出异议，并且陈述异议的原因，比如说：配送问题，买家误解等。
五，增加订单稀释比例
如果发现买家满意度状况，已经是一般，甚至不及格了，那么我们除了需要优化产品页面外，还需要做一些站内外促销活动，增加产品订单量。因为如果增加了订单量，那么就是增大了分母，就可以稀释比例。
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发表于 2022-8-2 14:29:37
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