A-to-z Guarantee claims

szdong · 发表于 2016-5-28 13:49:02

客户开了A-to-ZGuarantee claims，我让他取消，我从订单给他退款，但是他不肯，说要让我先退款才取消，应该怎么办呀，很固执的客户

barry2015 · 发表于 2016-5-28 14:15:25

多少美金的订单？
不多就先退了吧

szdong · 发表于 2016-5-28 14:26:30

barry2015 发表于 2016-5-28 14:15
多少美金的订单？
不多就先退了吧

我是想给他退，但是他不先取消A-to-z Guarantee claims，到时不就有影响了吗？

barry2015 · 发表于 2016-5-28 14:27:28

订单里面退不要A-Z里面退

szdong · 发表于 2016-5-28 14:29:40

barry2015 发表于 2016-5-28 14:27
订单里面退不要A-Z里面退

我知道，但是我之前也有一个客户这样，申请订单退款，还有A-to-z Guarantee claims，结果我从订单退款后，还是扣分了

barry2015 · 发表于 2016-5-28 14:36:13

那你叫客人先关闭 AZ
你说关闭了马上退款他如果不放心你告诉他亚马逊是允许他再开AZ的

szdong · 发表于 2016-5-28 14:39:02

barry2015 发表于 2016-5-28 14:36
那你叫客人先关闭 AZ
你说关闭了马上退款他如果不放心你告诉他亚马逊是允许他再开AZ的

可以再开A-to-z Guarantee claims吗，买家说只能开一次？

choisy1104 · 发表于 2016-5-28 15:06:41

是什么问题来的az呢，其实只要卖家不主动撤销，都是会扣分的，但是如果问题不完全在你那，你也可以申述看看

szdong · 发表于 2016-5-28 15:12:36

choisy1104 发表于 2016-5-28 15:06
是什么问题来的az呢，其实只要卖家不主动撤销，都是会扣分的，但是如果问题不完全在你那，你也可以申述看看

是质量问题，你说的是买家吧，像这种问题申诉应该没用吧

choisy1104 · 发表于 2016-5-28 15:18:03

可以试试，卖的多吗，如果投诉的是少数，申述试试