FBM退货处理

麻辣小辣仔 · 发表于 2022-11-9 15:47:35

如果你已经发货的FBM，客户没收到，但是要求退货，后台有拒绝请求，你们怎么处理？

创蓝官方82 · 发表于 2022-11-9 16:02:18

客户要是执意要退款的话只能给他退，这是自发货最大的缺点的哦，也是对卖家的不公平，现在做自发货的卖家都会在海外仓作为退货地址，以降低自己的损失。

兰精灵 · 发表于 2022-11-9 16:20:17

如果在本地有海外仓或者合作的第三方仓库，那么可以退回到本地。如果没有海外仓，那么也可以选择退回国内，只是运费会比较贵

虎子饲养员 · 发表于 2022-11-9 16:22:33

没办法避免的，自发货就是这样。可以弄个海外仓

Sarah墨水心 · 发表于 2022-11-9 16:31:21

如果你要拒绝人家的退款请求，很可能买家就要开AZ了，会记入ODR绩效，影响账号。

鸿猩 · 发表于 2022-11-9 16:36:39

这种事没有办法的，买家如果执意要退，没有任何办法，只能给退货，只能发回海外仓或者退回国内，具体要看产品货值。

BenTuDianPu · 发表于 2022-11-10 09:11:35

发邮件跟他沟通，说货物已经在路上了，提供追踪编码，并提示他还没到截止时间，如果他非要退的话，要承担退回国内的运费，我们可以给一个中和一点的方案，我给你退百分之XX，就别退货了。一般的买家都会同意的

国外维修售后 · 发表于 2022-11-10 09:35:04

可以让海外仓接收退件然后再代发出去

麻辣小辣仔 · 发表于 2022-11-10 11:27:16

Sarah墨水心发表于 2022-11-9 16:31
如果你要拒绝人家的退款请求，很可能买家就要开AZ了，会记入ODR绩效，影响账号。

好的，谢谢分享

麻辣小辣仔 · 发表于 2022-11-10 11:28:00

BenTuDianPu 发表于 2022-11-10 09:11
发邮件跟他沟通，说货物已经在路上了，提供追踪编码，并提示他还没到截止时间，如果他非要退的话，要承担退 ...

一般买家不会愿意承担退回运费吧？

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