虚拟发货后因疫情无法发货

xiaolin12

RT，请问下，有笔订单刚进来就通过ERP虚拟发货了，过了一两天才看到发货地是疫情重灾区，那边现在封控状态，无法发货。但是我这边虚拟发货了，好像也无法取消订单了吧？ 现在过去10天了，联系买家取消也没有回应。 担心再过几天不发货，就会造成物流欺诈问题。 请问有什么办法解决吗，求朋友解答一下。

斑马海外仓徐阳

用单号尽快找平台客服申诉，说这属于“不可抗力因素”

是买家所在地区疫情导致无法发货，所以物流讯息没有更新，并要求不要影响你店铺的物流指标。

xiaolin12

斑马海外仓徐阳 发表于 2022-11-15 12:54
用单号尽快找平台客服申诉，说这属于“不可抗力因素”

是买家所在地区疫情导致无法发货，所以物流讯息没 ...

不是买家的收货地点是重灾区，是我这边发货仓库在广州，那边封控，发不出货来，算是我们的问题，也算是意外，只是我虚拟发货了，现在不懂怎么解决

xiaolin12

走兜风吖 发表于 2022-11-15 14:36
找平台客户申诉，解释为不可抗力因素导致的，买家所在区域为重灾区，要求不要影响店铺评分指标

不是买家的收货地点是重灾区，是我这边发货仓库在广州，那边封控，发不出货来，算是我们的问题，也算是意外，只是我虚拟发货了，现在不懂怎么解决

xiaolin12

走兜风吖 发表于 2022-11-15 14:36
找平台客户申诉，解释为不可抗力因素导致的，买家所在区域为重灾区，要求不要影响店铺评分指标

不是买家的收货地点是重灾区，是我这边发货仓库在广州，那边封控，发不出货来，算是我们的问题，也算是意外，只是我虚拟发货了，现在不懂怎么解决

斑马海外仓徐阳

xiaolin12 发表于 2022-11-15 15:21
不是买家的收货地点是重灾区，是我这边发货仓库在广州，那边封控，发不出货来，算是我们的问题，也算是意 ...

那要看你选用的这家“虚拟海外仓”愿意帮你“虚”到什么程度了——你可以尝试问问其业务员是否愿意给你进一步更新一条物流讯息,即ASCAN扫描讯息。
如果其办不到的话那你只能计入店铺指标了。

建议以后尝试虚实混用,如果真的虚的发不出去,你还可以及时更换成实的,不至于这么被动。
以上建议仅供参考。

斑马海外仓徐阳

如果你愿意花大价钱把货从广州运到深圳再发的话 那你可能还有一线转机，前提是你这个虚拟仓的物流公司在深圳有用于发货的仓库。

没有的话那就试试其他深圳的或者广东其他城市能发虚拟仓的专线。