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[产品上架]货件丢失,亚马逊调查之后说不认账,如何解决?

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蓝宝石

LV2.跨境小白

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楼主
发表于 2022-11-16 14:28:37 | 只看该作者 回帖奖励 | 倒序浏览 | 阅读模式

第一个FBA货件发了4箱产品,只上架了1箱,另外3箱一直没有上架,调查材料都还没有上传,货件差异状态就直接显示:调查已完成 - 已清点并确认货件内容,开case提供了UPS递送证明,让客服转接调查,调查了快一个月,昨晚得到以下回复,意思是亚马逊仓库并没有收到这些货物,这中情况如何向亚马逊索赔?

Hello from Amazon Selling Partner Support,

When we receive shipments with quantity discrepancies, we automatically initiate an investigation on your behalf for the items in your shipment.

As part of this investigation, we perform a second, physical count to reconfirm the quantity of the items received. Items are marked “Investigation Completed – shipment contents counted and confirmed” when we have completed the investigation.

We have completed an additional check in response to your request. We have no record of receiving the units in question.

Thank you for selling with Amazon,


Simantha H.

Amazon.com Seller Support



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蓝宝石

LV12.跨境传奇

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沙发
发表于 2022-11-16 14:43:56 | 只看该作者
先亚马逊申诉,提供交货证明。库存所有权证明(采购发 票,装箱单)可以解决

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蓝宝石

LV8.跨境大师

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板凳
发表于 2022-11-16 16:05:25 | 只看该作者
“no record of receiving”

找这批货的头程货代提供"POD=proofofdelivery"[签字的面单图像]

然后继续申诉。

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