货件丢失，亚马逊调查之后说不认账，如何解决？

Taylon

第一个FBA货件发了4箱产品，只上架了1箱，另外3箱一直没有上架，调查材料都还没有上传，货件差异状态就直接显示：调查已完成 - 已清点并确认货件内容，开case提供了UPS递送证明，让客服转接调查，调查了快一个月，昨晚得到以下回复，意思是亚马逊仓库并没有收到这些货物，这中情况如何向亚马逊索赔？

Hello from Amazon Selling Partner Support,

When we receive shipments with quantity discrepancies, we automatically initiate an investigation on your behalf for the items in your shipment.

As part of this investigation, we perform a second, physical count to reconfirm the quantity of the items received. Items are marked “Investigation Completed – shipment contents counted and confirmed” when we have completed the investigation.

We have completed an additional check in response to your request. We have no record of receiving the units in question.

Thank you for selling with Amazon,

Simantha H.

Amazon.com Seller Support

兰精灵

先亚马逊申诉，提供交货证明。库存所有权证明（采购发 票，装箱单）可以解决

斑马海外仓徐阳

“no record of receiving”

找这批货的头程货代提供"POD=proofofdelivery"［签字的面单图像］

然后继续申诉。

ddon007

等等看吧，有些仓库确实上架很慢，我也碰到这种情况，开始少了很多货，提供材料调查也没用，再过些天就全部更新上架齐了

Taylon

兰精灵 发表于 2022-11-16 14:43
先亚马逊申诉，提供交货证明。库存所有权证明（采购发 票，装箱单）可以解决

采购发，票和UPS递送证明都已经提供了，现在亚马逊就模板回复说没有收到货物。

Taylon

斑马海外仓徐阳 发表于 2022-11-16 16:05
“no record of receiving”

找这批货的头程货代提供"POD=proofofdelivery"［签字的面单图像］

这票货是同事对接的货代，货代说UPS派送的都是直接送到亚马逊仓库的指定位置就放那里了，不用亚马逊签字啥的

Taylon

ddon007 发表于 2022-11-16 16:09
等等看吧，有些仓库确实上架很慢，我也碰到这种情况，开始少了很多货，提供材料调查也没用，再过些天就全部 ...

9月6号签收的，9月9号亚马逊登记入库，已经过去两个月了，货件已经是‘已完成’状态了

斑马海外仓徐阳

Taylon 发表于 2022-11-16 16:40
这票货是同事对接的货代，货代说UPS派送的都是直接送到亚马逊仓库的指定位置就放那里了，不用亚马逊签字 ...

找一下你同事联络的这家货代，很多比较成熟的FBA头程物流企业，
都有这种情况的理赔规则，看看能不能申请理赔，或者在下次运费方面给予补偿。

Taylon

斑马海外仓徐阳 发表于 2022-11-16 17:48
找一下你同事联络的这家货代，很多比较成熟的FBA头程物流企业，
都有这种情况的理赔规则，看看能不能申 ...

货已经送到亚马逊仓库了，亚马逊弄丢了货物

斑马海外仓徐阳

Taylon 发表于 2022-11-17 14:06
货已经送到亚马逊仓库了，亚马逊弄丢了货物

您大概不知道 现在FBA头程物流货代,有多内卷,

连这种“明明送到FBA了但是亚马逊不认账”的情况

这些货代都已经算在自己运营成本里面了,对客户也是会有相应赔偿机制的,您尝试问问看吧。