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A-to-z

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楼主
发表于 2016-6-2 17:15:28 | 只看该作者 回帖奖励 | 倒序浏览 | 阅读模式
买家客户地址错误,导致派送延误,所以申请了A-to-Z,但是现在已经签收了,买家也不取消A-to-z ,所以我申诉了,但是现在亚马逊给我发了一个邮件,怎么要我提供退货政策?邮件如下:
Hello from Amazon.

We are writing to follow up on the A-to-z Guarantee claim on order702-1895172-2850257.

To ensure a consistent experience for buyers, marketplace sellers are required to have return policies that are at least as favorable as Amazon's return policy.

Within three business days, please email this information to the buyer atz0lswhf6t322jp7@marketplace.amazon.cawith a cc toseller-guarantee@amazon.ca:

- Order ID in the subject line
- Return Address
- Return Merchandise Authorization (RMA) number (if appropriate)
- Details of Pre-paid return label (if appropriate)
- If you issued a partial refund, please explain why
- Other information (e.g., tracking information for a replacement item)

A late or insufficient response may result in granting this claim to the buyer.

For information on handling returns and our policies, search on “Manage Returns” in seller Help.

We appreciate your cooperation in resolving this claim.





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沙发
发表于 2016-6-2 18:16:06 | 只看该作者
做自发货,都要求提供退货地址,难道楼主之前没在后台设置过?
既然客户这样回复,就赶紧按要求提供,上面说了,要是提供不了会直接默认买家赢。

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楼主 | 发表于 2016-6-2 18:22:59 | 只看该作者
本帖最后由 szdong 于 2016-6-2 18:24 编辑
创蓝商务 发表于 2016-6-2 18:16
做自发货,都要求提供退货地址,难道楼主之前没在后台设置过?
既然客户这样回复,就赶紧按要求提供,上面 ...

好像没有设置过,那地址应该设置站点所在地址还是中国地址,而且现在是申诉取消索赔,怎么要我提供退货地址了,太奇怪了,被搞疯了

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