A-to-z

szdong

买家客户地址错误，导致派送延误，所以申请了A-to-Z，但是现在已经签收了，买家也不取消A-to-z ，所以我申诉了，但是现在亚马逊给我发了一个邮件，怎么要我提供退货政策？邮件如下：
Hello from Amazon.

We are writing to follow up on the A-to-z Guarantee claim on order702-1895172-2850257.

To ensure a consistent experience for buyers, marketplace sellers are required to have return policies that are at least as favorable as Amazon's return policy.

Within three business days, please email this information to the buyer atz0lswhf6t322jp7@marketplace.amazon.cawith a cc toseller-guarantee@amazon.ca:

- Order ID in the subject line
- Return Address
- Return Merchandise Authorization (RMA) number (if appropriate)
- Details of Pre-paid return label (if appropriate)
- If you issued a partial refund, please explain why
- Other information (e.g., tracking information for a replacement item)

A late or insufficient response may result in granting this claim to the buyer.

For information on handling returns and our policies, search on “Manage Returns” in seller Help.

We appreciate your cooperation in resolving this claim.

创蓝商务

做自发货，都要求提供退货地址，难道楼主之前没在后台设置过？
既然客户这样回复，就赶紧按要求提供，上面说了，要是提供不了会直接默认买家赢。

szdong

创蓝商务 发表于 2016-6-2 18:16
做自发货，都要求提供退货地址，难道楼主之前没在后台设置过？
既然客户这样回复，就赶紧按要求提供，上面 ...

好像没有设置过，那地址应该设置站点所在地址还是中国地址，而且现在是申诉取消索赔，怎么要我提供退货地址了，太奇怪了，被搞疯了

choisy1104

szdong 发表于 2016-6-2 18:22
好像没有设置过，那地址应该设置站点所在地址还是中国地址，而且现在是申诉取消索赔，怎么要我提供退货地 ...

你有海外退货地址吗，提供一个就好，之前德国站az，我按要求提供了退货地址，组后az关闭了，没有计分

szdong

choisy1104 发表于 2016-6-2 18:31
你有海外退货地址吗，提供一个就好，之前德国站az，我按要求提供了退货地址，组后az关闭了，没有计分

没有呢，随便提供一个海外仓地址可以吗？你的AZ是需要退货的吗？

chin

货值不大，随便提供也无所谓，亚马逊先要保证客户退货权利，所以就在这里跟你扯皮了。你先做到这一步就没事了，不要提供中国地址，如果是返回原址卖家需要付运费

choisy1104

szdong 发表于 2016-6-2 18:43
没有呢，随便提供一个海外仓地址可以吗？你的AZ是需要退货的吗？

货值较高，我就联系客服和客人让他退货先，争取一下