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2021-11-1
LV4.跨境新秀
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2024-5-15
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1. 站内联系客户: 对于给客户造成的麻烦表达歉意,态度诚恳些,并给出解决方案。
Tips: 1.) 注意避免违规词如change, modify, alter, withdraw, remove, delete, update + review/comment/revolution等词; 2.) 只能联系留review的客户,无法联系留差评rating的客户; 3.) 品牌卖家后台有评论模版,按照模板发送后,可在邮件部分再发一次。
2. 测评稀释好评: 也可以做一两个权重高的too测评,不容易被删。
3. 开VINE增加好评数: 需要是质量有把握的产品。
4. 开case申请删除差评: 针对有污秽语言,多次重复相同评价,有非法信息,或者只讲了FBA物流问题的review可以后台开case申请删除。
路径是:帮助--获取支持--我要开店--商品、商品信息和库存--商品评论。
5. 定期后台邀请:
6. 找服务商把差评点no helpful点下去,好评点yes点上来:
7. 查看对方Profile: 浏览对方评价记录,如果过去留了很多差评,可以后台开case投诉对方是差评师。
如果不是差评师,可以在profile里查看是否留了能联系到的方式,没有的话,通过姓名查找订单号,或者在Facebook, instagram, youtube里搜索买家姓名,根据社交动态判断是不是客户本人进行联系。
8. 拆分差评变体: 多变体的listing,可以把有差评的SKU分离出去。
9. 翻新差评ASIN:
10.合并listing好评: 选择僵尸ASIN,用表格上传合并到一个listing中。
11. 找服务商: 1.) 通过服务商找到订单邮箱,自行联系客户;
2.) 直接通过服务商删差评,删掉后付款。
每天分享学到的运营知识,如果你觉得这篇文章对你有益,欢迎帮忙:
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