亚马逊[运营技巧]优秀的QA应该这样做

A~小猪

有海外机构研究统计，客户在下单购买之前有90%以上的概率会去仔细浏览ga(客户问答)板块的内容，这在一定程度上影响了他们购买产品的决定。如果标题、图片、描述是卖家对产品的包装说明，那么OA就很明确了从买家的角度对产品进行概述。
亚马逊QA怎么做?优秀的QA应该涵盖如下几点:
1、产品独有卖点
新品上架后，可将产品的独特设计、功能、外观等一些列的卖点以ga的方式展现出来，增强客户的购买信心。
2、类目普遍缺陷
无论任何产品在更新迭代的过程中总会出现一些设计缺陷，可将这些缺陷用ga回答的方式解决掉。比如别人家的衣服易有褶皱，本产品使用xxx技犬不会出现褶皱的情况。
3、差评问题解决
isting来了差评在首页的话会大大降低listing的转化率，可将差评的原因在qa板块解释清楚。比如客户因未按说明书要求使用产品导致损坏，则可将详细信息和使用规则写进ga板块。里。
4、客户关心问题
不同的客户在购买同个产品之前总会有不同的疑虑，比如质量、功能、外观、尺寸、颜色等相关问题，可去抓取大量后行listing下真实客户提的question，总结出高频问题进行针对性优化回答。
5、布局产品关键词
ga板块增加关键词对listing自然排名有一定帮助作用，可以布局一些关键词。
6、不方便再listing详情描述的内容
有些可能会涉及到侵权的关键词可以巧妙的在ga板块展现。
7、产品视频展示
无论是否有a+权限，均可在ga板块上传产品详情视频，买家上传的视频可让客户对照片了解更清晰、更信任。
8、买家号回答
无论是文字回答还是视频回答都建议不要用卖家号去回答，自卖自夸和买家夸你完全是两个概念。
9、优秀qa置顶
投票vote的方式增加投票数，让这些优秀的ga排在前面避免无意中负面内容冒出来。

虎子饲养员

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Eren3.01

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