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[库存管理]证实“高退货率”标签即将来临,卖家该如何应对?

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蓝宝石

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发表于 2023-3-8 12:28:06 | 只看该作者 | 只看大图 回帖奖励 | 倒序浏览 | 阅读模式
最近几天,看到各个论坛资讯都在传亚马逊将会为退货率较高的产品标注 “Frequently Returned Items”标签,直接展示给客户。

起初,我以为是谣传,没太在意。但是今天又听人讲起这个,我干脆就去核实下。01 高退货率标签真还是假
经过核实,高退货率会导致 ASIN 生成Frequently Returned Items标记的这种说法属实。系统考虑多项标准,包括 ASIN 的退货率与其商品分类的平均退货率的比较情况,以及 ASIN 的近期销量是否足以确定准确的退货率,最终判定是否标注 Frequently Returned Items标签,亚马逊需要为买家提供更多信息来更好地评估他们的购买决定。不过系统也会定期审查退货率,如果退货率有所改善,频繁退货商品标记将自动移除的。如果这个标签生效的话,那些退货率高的产品将会转化和单量大幅下降。因为有了这个标签,客户对这些产品印象将会大打折扣,从而影响购买决策行为。
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02 平均退货率怎么看如何知道我的退货率高不高呢?对于退货率多高算高亚马逊没有明确说明。但是他们建议我们可以去看小类平均的转化率作为参考标准。点开后台,点击增长-选品指南针-类目分析-输出产品关键词找到对应类目。比如我销售的是 “book lights”,搜索完之后确认后就会出现如下类目。
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在book lights:产品表现中我们可以看到该小类的平均退货率为:5.62 % 。如果我们退货率超过这个值就要警惕了。
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03 自己产品退货率怎么看退货率 = 一定时期退货订单数/ 一定时期单量一般情况下看的是近30天的退货率。一定时期的销量,我们可以在后台订单管理中,输入需要筛选的ASIN , 确定这个产品最近30天的单量。比如,经过查询我发现后台某链接的单量是1210单。接下来要确认退货的订单数,直接在后台-数据报告-库存和销售报告-亚马逊物流买家退货-输入查询的时间段、输入SKU/FNSKU,可以查看一定时期的退货产品数量、退货原因和目前状态。如图,我们展示的是book ligths 这个品近30天的退货订单数是39单。实际近30单量是1210单。这个产品的退货率是 39/1210=3.22%,类目均值退货率是5.62% 。我们的远低于类目均值。说明我们这个产品退货率没有太大问题。
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如果我们实际退货率接近类目均值,甚至比类目均值还高。这个时候就要警惕了。我们可以查看下买家退货的原因。在上图的买家退货原因可以查看。到底是商品存在瑕疵/商品缺少组件/配件(加强质量检测)、还是商品款式与预期不符/ 商品与网站描述不符等原因。(修改文案图片,使描述更加清晰明了) 。同时结合卖家之声、Reveiw、feedback去找出退货影响最明显的,然后根据问题具体做出改进,降低退货率。04 如何降低退货率经过汇总归纳,出现频率最高的退货原因如下:第1种,产品质量瑕疵或者是损坏问题。这种问题造成的退货是比较严重的。可能导致推品失败。所以,我们在采购发货的时候,一定要测试产品质量,检查好产品及其配件没有瑕疵和缺失问题。还有一些是产品没有问题,但是采用了不恰当的包装,致使产品在运输过程中外箱损坏导致产品挤压损坏,造成退货。很多卖家都容易犯这种致命的错误。第2种,尺寸不合适。产品的尺寸等信息如实描述、通过文字、图片、视频等反复强调产品尺寸和适用的受众群体,避免客户误会造成尺寸和预期不符。我印象最深刻的是公司之前做过“指尖滑板”,由于图片显示尺寸过大,很多客户当成是大滑板,导致了很多退货,这是典型的“以为是西瓜结果是芝麻“的情况第3种,产品与描述不符/未达到客户预期。产品的外观、功能等属性如实描述、不要夸大造成与描述不符。最常见的就是功能不符、尺寸不符、花色不符等。第4种,收到错误商品。不同产品贴标要反复确认贴标准确,不要把不同颜色/尺寸贴混淆。这个新手卖家容易犯这个错,还有些工厂不熟悉亚马逊业务,贴标容易出现这种情况。 能到现场检查就到现场检查好,不能到现场检查就让对方贴好后拍照确认,以防万一。
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