自发货AtoZ索赔

守住钱包 · 发表于 2023-3-28 13:33:15

自发货订单丢件了，顾客联系到我，我的建议是让顾客申请退款重新下一个订单，没有注意到顾客开了AtoZ索赔，也没有收到任何退款的邮件，亚马逊自动退款给顾客，导致我的账户状况出现了订单缺陷的情况，这种情况申诉有可能成功吗，有必要申诉吗？或者需要联系顾客撤回索赔吗？对自发货不是很了解，求大神指教！

Xiaobaikuajing · 发表于 2023-3-28 13:52:12

你先联系顾客取消A-to-Z，就说明一下，顾客不搭理你就没办法。亚马逊上申诉一般不会成功，因为你确实没有解决顾客的问题，自发货就是这样，顾客至上

虎子饲养员 · 发表于 2023-3-28 14:18:44

没办法申诉的，你只能联系买家取消。不过一般不会理你的

LSL · 发表于 2023-3-28 14:48:28

我也遇到同样问题，也希望买家能回复

橙子百灵鸟 · 发表于 2023-3-28 15:28:52

买家都申请了是不会在理你了只能平台申诉了可以帮助解决的

守住钱包 · 发表于 2023-3-28 17:48:18

Xiaobaikuajing 发表于 2023-3-28 13:52
你先联系顾客取消A-to-Z，就说明一下，顾客不搭理你就没办法。亚马逊上申诉一般不会成功，因为你确实没有解 ...

那取消了的话，订单缺陷率会自动消除吗，如果顾客取消了的话，退款是不是就会返回，我再自己给顾客操作退款吗

Xiaobaikuajing · 发表于 2023-3-29 11:04:03

守住钱包发表于 2023-3-28 17:48
那取消了的话，订单缺陷率会自动消除吗，如果顾客取消了的话，退款是不是就会返回，我再自己给顾客操作退 ...

顾客取消了ODR就会消除，顾客取消了亚马逊退款也不会退回，现在问题就是顾客已经接受了退款，不知道会不会理你了

守住钱包 · 发表于 2023-3-29 11:42:17

Xiaobaikuajing 发表于 2023-3-29 11:04
顾客取消了ODR就会消除，顾客取消了亚马逊退款也不会退回，现在问题就是顾客已经接受了退款，不知道会不 ...

哦哦好的，感谢

糖糖一家 · 发表于 2023-3-29 13:32:45

只能在平台申述

守住钱包 · 发表于 2023-3-30 08:45:39

糖糖一家发表于 2023-3-29 13:32
只能在平台申述

联系买家取消也不行吗

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