电子商务如何提升客户留存率？

全球云店

获得客户至关重要，留住客户同样重要，因为留住现有客户的成本低于吸引新客户的成本。事实上，根据贝恩公司的一项研究，将客户保留率提高 5%可以使利润提高25%至95%，这表明了客户留存对电子商务企业的重要性。

那么全球云店卖家如何提高他们的客户留存率，并让客户不断回头购买？我们总结四个强大的策略，并辅以网络分析技巧和统计数据，帮助您个性化您的客户体验， 实现 “想法即商业”的目标。通过计划和奖励激励忠诚度，利用电子邮件营销的力量，并通过再营销广告瞄准流失的访客。

策略1：个性化

提高客户 留存率的最有效方法之一是通过个性化。根据益百利营销服务公司的一项研究，个性化电子邮件的打开率比非个性化电子邮件高 29%，点击率高41%。这证明了个性化在吸引客户和建立关系方面的力量。

个性化包括根据每位顾客的个人偏好和需求定制购物体验。这可以通过各种策略来实现，例如根据浏览和购买历史推荐产品，发送个性化电子邮件和优惠，以及定制网站内容和设计。

卖家要开始个性化电子商务业务，可以使用网络分析来收集客户数据和见解，如人口统计、浏览行为和购买历史。然后，这些信息可以用于创建个性化内容，例如产品推荐和定向优惠。

策略2：忠诚度计划

提高客户 留存率的另一个强大策略是忠诚度计划。根据 CapGemini的一项研究，70%的情感投入消费者在他们忠诚的品牌上的花费高达两倍或两倍以上，而情感投入低的消费者中这一比例不到一半（49%）。

忠诚度计划包括奖励客户的忠诚度和参与度，通常通过积分制或独家优惠和福利。这可以激励客户重复购买，并提高他们的整体终身价值。

要创建一个有效的忠诚度计划，首先要定义你的目标和目标受众，并设计一个符合你的品牌价值观和客户偏好的计划。例如，您可以为每次购买或参与提供积分，并通过折扣、免费送货或独家产品奖励客户。

使用网络分析来跟踪客户行为和忠诚度计划的参与度，并使用这些数据随着时间的推移优化和个性化该计划。例如，云店卖家可以根据客户偏好和购买历史提供个性化奖励。

一种有效的策略是使用游戏化元素，使忠诚度计划对客户来说更具吸引力和乐趣。例如，您可以创建挑战或比赛，鼓励客户获得更多积分或奖励，或为特殊场合或里程碑提供惊喜和愉悦奖励。

策略3：电子邮件营销

电子邮件营销是提高客户 留存率的另一种有效策略。正如《福布斯》所提到的，电子邮件营销的平均投资回报率为每花费 1美元42美元，80%的零售专业人士表示，电子邮件是他们留住客户的主要渠道。这证明了电子邮件营销在吸引客户和推动收入增长方面的有效性。

全球云店卖家可以利用一些 有效电子邮件营销策略包括放弃购物车电子邮件、购买后电子邮件、个性化推荐以及独家优惠和促销。例如，废弃的购物车电子邮件可以通过提醒客户其未发送的信息来恢复多达 29%的废弃购物车

设计个性化、相关且引人入胜的电子邮件。您可以使用网络分析来收集客户数据和见解，如人口统计、浏览行为和购买历史，并使用这些信息创建分段和有针对性的电子邮件活动。

另一方面，购买后的电子邮件可以通过感谢客户的购买并为未来的购买提供个性化建议，帮助建立客户忠诚度并提高忠诚度。个性化推荐也可以在定期的促销电子邮件中使用，根据客户的浏览和购买历史来突出显示他们可能感兴趣的产品。

因此，考虑设计一个符合您的品牌和客户偏好的电子邮件营销活动，并使用网络分析来衡量和优化其长期有效性。

策略4：重新营销

数据显示，电商 网站的平均转化率只有 2.35%？这意味着97.65%的网站访问者在没有购买或采取任何行动的情况下离开。但是有了再营销的力量，你可以带回一些失去的访客，并提高客户的留存率。

再营销包括将广告定向给以前与您的网站或产品互动过的人，例如访问您的网站、将商品添加到他们的购物车或放弃他们的购物篮。通过在搜索引擎、社交媒体或显示网络等不同渠道向他们展示相关的个性化广告，你可以提醒他们对你的品牌和产品的兴趣，并激励他们完成购买或采取其他行动。

卖家应该制作相关的、有吸引力的、令人难忘的广告。使用网络分析来跟踪客户行为和网站参与度，并根据特定的行动或行为创建再营销列表，如放弃购物车的人、产品浏览者或高价值客户。

卖家还可以使用动态再营销向客户展示个性化广告，这些广告以他们查看或添加到购物车中的特定产品或服务为特色，并为他们提供完成购买的激励或折扣。另一种有效的策略是使用跨渠道再营销，通过在多个渠道上显示一致和协调的广告，如搜索广告、展示广告和社交媒体广告。这可以提高品牌知名度，加强向潜在客户传达的信息和提供的服务。

虎子饲养员

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