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对于邮件不回复 电话接不通的客户

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蓝宝石

LV2.跨境小白

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楼主
发表于 2016-6-15 09:45:06 | 只看该作者 回帖奖励 | 倒序浏览 | 阅读模式
有客户下单后发来一封邮件说错误的订单 很抱歉
我要求他通过亚马逊发一封取消订单的邮件给我
一直没有回复 我也不能私自取消
打了两次电话都是接不通
现在到了发货期了 我已经确认发货 只是单号是错的
我想之后给他退款
这样操作有什么影响吗?

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蓝宝石

LV12.跨境传奇

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沙发
发表于 2016-6-15 11:43:53 | 只看该作者
既然客户不想要,那也只能退款了,不过这种操作可能会影响有效追踪率。后期再遇到这种情况,个人更倾向于直接close该订单。
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