对于邮件不回复 电话接不通的客户

yanling

有客户下单后发来一封邮件说错误的订单 很抱歉
我要求他通过亚马逊发一封取消订单的邮件给我
一直没有回复 我也不能私自取消
打了两次电话都是接不通
现在到了发货期了 我已经确认发货 只是单号是错的
我想之后给他退款
这样操作有什么影响吗？

创蓝商务

既然客户不想要，那也只能退款了，不过这种操作可能会影响有效追踪率。后期再遇到这种情况，个人更倾向于直接close该订单。