干货！eBay卖家如何有效提高卖家评分并让买家满意？

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根据海关总署的数据，2022年1-10月，汽车零部件出口金额765.9亿美元，同比增长11.7%，占汽车商品出口总额的58.9%。在汽车零部件主要出口品种中，除了发动机出口金额小幅下降，其他三大类汽车零部件品种继续保持增长。

然而，春江水暖鸭先知，目前已经有部分厂家已经开始布局新能源汽车零部件了。作为全球最大在线汽摩整车及配件交易市场之一的eBay，近日，为促进汽配类跨境卖家积极提升买家体验，eBay升级了针对卖家的买家满意度考核。

其中，产品质量是买家满意度考核的核心，是中国卖家急需提升的重中之重，也是eBay考核的重点。

eBay表示，将着眼于产品本身，对标行业基准，将对刊登层面，以及品类和帐号层面进行评估。在产品质量考核中不达标的刊登、甚至帐号将可能受到包括但不限于刊登下架，销售限制，乃至帐号冻结等限制。

与此同时，eBay也将针对提供优质产品和服务的卖家给与专属扶持，包括eBay广告费折扣，参与各大站点促销活动等多项扶持。

eBay卖家可以在“卖家中心”政策板块中的“不良交易表现”栏查看以下三个指标的达标情况。也可以在“卖家中心”政策板块中的“不良交易表现”栏查看出现不良交易的刊登报告，及时调整销售方案。

·物品与描述不符退货（简称SNAD）Significantly Not As Described
·中差评（简称NNFB）Neutral/Negativefeedback
· 物品与描述不符低分（简称Low IAD）Low Item As Described

对于eBay卖家来说，如何有效提高卖家评分并让买家满意一直都是店铺维护中的重中之重。本文小易将为大家整理分享官方发布的三大建议与技巧，提升买家满意度，从而提高卖家评分。

1、提升产品质量：（建议在采购时设立严格的采购和验货标准和出货时设置出货检验标准）
◆ 提供详细的、说明书语言与销售目的地一致的安装指导说明书，并在刊登描述中列出产品的安装指导流程；
◆ 提供与刊登描述中一致的产品组件，不要缺失零配件。
◆ 提高包装质量，避免物品送达出现破损；确保包装印刷语言与销售目的国语言保持一致；

2、如实填写物品刊登
◆ 避免过度宣传、填写误导性的信息，导致物品与描述不符退货；
◆ 提供真实、清晰的产品图片，如实展示产品细节。
◆ 对于汽摩配品类，特别注意需要填写准确的车型适配性信息。

3、及时进行售后沟通，解决卖家问题
◆ 快速响应、及时回复eBay站内消息M2M的买家留言。
◆ 提高客服沟通能力，避免因为不流利的外语导致的沟通不顺畅；
◆ 避免过多使用机械自动回复，让买家觉得自己的诉求也没有得到重视和处理；
◆ 关注并解决买家问题的痛点，不能把部分退款或者发送“优惠券”等优惠措施作为解决问题的“灵丹妙药”。
◆ 如果买家已经留下中差评，卖家可以回复评价进行说明，并给出建议解决方案。问题解决后，卖家可以向买家提出修改差评的请求，但是卖家不能通过承诺给予利益交换要求买家修改差评。

以上部分内容整理自ebay，仅供参考。