|
|
作为亚马逊卖家，相信大家对亚马逊的产品星级评分 (Rating)都不陌生。这几颗亮眼的星星，不仅可以让你的Listing脱颖而出。获得足够多、足够高的产品评分，也是促使消费者下单的重要因素之一。
今天我们就来聊一聊，大家梦寐以求的五星好评，在亚马逊有哪些入口或工具可以帮大家积累真实且有效的消费者评分！
注意
在步入正题前，还是要啰嗦一句：获评道路千万条，合规操作第一条！
复习一下重点：
获得五星好评的重要前提之一，是确保商品本身的质量过关，同时避免商品详情页的描述与实物不符。今天我们不讨论商品和详情页本身，更多是介绍4个合规积累评分的方法。
方法一：直接请求买家评论
是不是有的卖家在想，这，听起来很危险。
首先，亚马逊的确不需要卖家主动请求买家提供评论，因为亚马逊会自动向买家发送电子邮件，请他们发表评论。但如果你仍然希望主动对买家发起请求，也不是不行，但务必确保遵循亚马逊的商品评论政策。
去哪里请求：
请使用卖家平台【订单详情】页面上的【请求评论】功能。卖家使用该功能请求评论时，亚马逊会在一封电子邮件中同时请求买家对订单提供商品评论和卖家反馈。
注意！不要通过电子邮件或买家与卖家消息服务联系买家。
何时可以请求：
只可在订单商品送达日期后的 5 至 30 天内，请求买家提供评论，且每个订单可发送一次请求。
注意！勿重复发送您的请求！针对同一订单重复请求商品评论或卖家反馈，违反亚马逊政策。
用什么话术请求：
按照“请求评论”页面指引的标准话术进行请求。
注意！不得为评论提供补偿（包括免费或打折的商品）；禁止只征求正面评论或有偿的评论请求；不得要求买家修改或删除评论！
对于邮件发送数量较多的卖家，这里可以借助积加ERP【客服面板】来汇总邮件任务、Review、退换货等关键客服数据，在提高留评概率的同时，还能避免因漏掉急需处理的邮件而导致的负面评论。
ERP还可对下了订单的买家批量发送邮件，或是批量请求买家对商品进行评论，而发送的邀评邮件还可提前进行模板编辑，大大降低客服工作量，节省大量的时间，让平时需要3-4小时完成的邀评工作，不需半小时就能完成。.
方法二：在买家收货时，把握时机提高获取几率
是不是又有卖家在想，这，听起来好像更危险了。但当买家收到货、第一眼看到商品实物的时候，是一个加深品牌信任度的绝佳时机。
为了给买家带来更好的购物体验（比如，让买家可以检验商品的真伪、查看商品的使用指导等），亚马逊针对经过Transparency透明计划检验的商品，允许品牌在买家收到商品的黄金时刻，通过2种方式，直接与买家互动！
重要提示
卡片上的内容不得引导买家留下正面评论，或提出有偿的评论请求。
这张Transparency卡片可以包含什么信息？
1. 正面可定制：
品牌商可以在卡片正面留下自己的品牌官网、联系邮箱、社交媒体帐号等信息，一旦买家有任何问题，都可以找到品牌主，帮助品牌在买家心中树立一个可靠、可信赖的形象！
2. 反面可引导：
卡片背面这句蓝色的话(详见下图)有多个模板供品牌选择，主要目的是引导买家使用亚马逊购物App扫描商品包装上的Transparency条码，进而跳转到品牌自建的扫码落地页，查验商品的真伪，一键留评，领取品牌提供的优惠，浏览品牌添加的视频、关注亚马逊品牌旗舰店等。
切记！必须遵循亚马逊的商品评论政策！
买家用亚马逊App扫描商品Transparency条码后的落地页，是品牌不可错过的展示位！
首屏即可一键留评！
这个功能非常强大了。对比方法一，买家收到您发送的“请求评论”邮件，是被动的；而买家通过扫码来到这个落地页，却是主动的，它用一种润物细无声的方式，把获取评分非常自然地“植入”到了买家的整体购物流程中。
买家不仅可以为您的商品打分，还可以直接留下评论。
方法三：通过Vine计划获得优质评论
加入亚马逊Vine计划的ASIN，可以通过向具有撰写优质评论经验与资质的消费者提供免费试用的机会，来获得真实可靠的评论。
通过Vine计划获得买家评论，有何优势？
1. Vine计划可为新品和滞销产品带来最高达30%的销量提升！*
2. 一般情况下，评论者会在领取商品后平均17天内发布Vine评论，加速评论的获得！
3. 这些评论会带有非常显眼的“绿标”，加深评论的可靠感！
哪些ASIN可以参与Vine计划？
1. 卖家层面：
须为亚马逊美国、英国、法国、德国、意大利、西班牙、日本站的亚马逊品牌卖家。
2. 商品层面：
● 商品详情页面评论少于30条
● 处于“全新未使用产品（New）”状况
● 商品为亚马逊物流（FBA）配送，并有可用的FBA库存
● 非成人用品/数字软件或应用程序
● 配有标题、图片和描述的商品
● 注册时已发布的商品，非待发布商品
以上就是小G今天分享的获得真实有效的买家评论方法，希望对大家有帮助！
|
|
发表于 2023-8-21 17:56:35
收藏
淘帖
提升卡
千斤顶
