截止目前我们，我们已经整理了多种情况的投诉被关店后，可以用到的申诉思路，之前也有卖家说借用了我们的思路，但是店铺依然没有申诉回来。不过询问了下时间，店铺是5月29日被关的，6月3日反馈说，申诉了一次，没有过在认真查看了POA以后，发现写的相对是比较简单的。还有很多可以补充的地方，之前写的申诉思路，确实不少卖家在借用了以后，一个月左右的时间基本上都申诉过了。今天继续分享下一个近期卖家问的比较多的问题申诉思路，就是因为品牌侵权被买家投诉产品真实性问题，而被导致的关店，可以通过什么样的思维进行申诉？接下来我们将整理我们过去用过的申诉思路，给到大家参考。 总体申诉思路如下： 原因：买家投诉产品真实性，要求提交的行动计划。 思路总结：一、原因分析：因无法提供真实的品牌授权书，以及发票，所以发票提供的是开具的发票。（备注：发票开具的数量是比过去销售历史的总数还要多。比如过去卖了300个，发票可以开具400个的数量，这样的思路）发票中的品名（类目+产品名称+型号+ASIN）：方便亚马逊团队快速审核如果想获得发票模板进行参考，品牌授权无法提供，将原因归结为，由于我们的工作人员没有检查供应商的授权是否是假的，我们误将我们的产品误认为是真正的品牌词产品。由于某供应商供应的产品是假的，而我们并不知道产品的真实性，当我们通过买家投诉发现产品是假的以后，已经第一时间删除了Listing,以及终止了与之前的供应商的合作。二、行动计划：1.删除Listing收到客户的投诉后，我们发现我们的产品（ASIN：）不符合亚马逊的销售政策，所以我们在了解情况后立即删除了被投诉的产品。我们非常认真，谨慎地接受客户的负面反馈。此外，为了积极承担责任，我们在帐户中删除了类似的产品。现在我们的帐户中没有此类产品。 2. 分析所有的退货，1星 Feedback，以及差评原因，以及针对这些负面反馈的处理意见我们非常抱歉这次没有给顾客带来良好的购物体验，但我们也非常感谢客户的监督。在收到客户的投诉后，我们立即安排员工与客户联系，并尽力满足他们的要求。以下是五位客户对我们产品的真实性和解决方案的投诉。(这个部分整理出产品的退货，以及差评Feedback出现的每一个原因。） 3. 结合目前的售后情况制定的售后服务体系： 我们在售后服务部门增加了以下要求，他们负责及时处理客户查询，订单发布和质量投诉： 在我们的产品页面上保留更新的客户评论监控器，客户反馈留在我们的商店并返回某些产品的请求; 附：发送申诉信的渠道以及方式 1.后台直接回复 2.主动开Case跟进 3..卖家绩效回复 邮箱:seller-performance-policy@amazon.com 4.Jeff邮箱 邮箱：jeff@amazon.com ( 亚马逊最后两封邮件都是来自Jeff团队的回复） 一共耗时58天，这个因为买家投诉产品真实性而导致的关店，最终才申诉回来。 不过这也是去年的相关申诉思路了，以上思路仅供大家参考。
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发表于 2023-8-24 09:41:16
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