本帖最后由 薯仔脆脆鲨 于 2023-10-19 14:12 编辑
据Statistics数据显示，平均购物车弃购率为69.57%，某些行业甚至高达80%。这意味着无论你的产品、折扣有多诱人，十个网购者中就有七个会放弃购物车。
尽管大多数电商习惯使用自动邮件提醒购物车弃购，但只有8%能成功挽回。
因此，越来越多的企业选择使用WhatsApp来进行购物车恢复通知。
WhatsApp在各类营销活动中具有更高的打开率和点击率。由于移动用户频繁使用WhatsApp，因此WhatsApp成为一种优秀的渠道，能够通过个性化消息有效吸引购物车弃购者，当然前提是制定了合理的策略。
让我们来看看具体如何实现。
1. 发送一条简单的提醒
恢复弃购的购物车并不总是需要你费尽心思来吸引买家回来。有时候，顾客只是忘记了他们的购物车，只需要一个简单的提醒就能促使他们完成购买行为。
第一步也是最必要的一步，就是向顾客发送一个简单的提醒，提醒他们购物车中遗留的商品。
在这里，你需要及时迅速地反应。这个提醒最好在购物车被弃购后的1小时内发送，旨在提醒顾客他们遗留的商品，并让他们完成购买。
这个小小的推动就足以让那些即将购买的顾客完成交易。以下是你可以使用的WhatsApp购物车恢复的信息模板：
Hi [NAME]!
We are writing to remind you about the items left in your shopping cart.
Don't miss out on these [products]!
Also, feel free to reach out to us with any queries.
[BUSINESS NAME]
2. 跟踪并提供购物帮助
当顾客对你的第一次提醒没有回应时，下一步是跟进一条提供购物帮助的信息。最好在发送第一次提醒后的24小时内发送这条信息。
顾客可能因为对产品或购买决策存在疑虑或困惑而不愿购买。或者他们可能需要帮助寻找其他款式、找到合适的尺码、找到适合自己的产品等等。
在这条WhatsApp购物车恢复信息中，你可以帮助顾客解答与产品相关的任何问题或疑虑，或者协助他们找到符合他们需求的合适产品。可以参考下面这条WhatsApp购物车恢复通知的示例：
Hi [NAME]!
You have left something in your shopping cart.
Feel free to contact us if you have any questions or need help with your shopping.
Our team is here to assist you with anything you need. Happy Shopping!
3. 展示社交认同
没有什么比其他消费者的好评和推荐更能赢得买家的信任了。这也是重视reviews好评率、打造社交认同在电商营销上的一贯策略。
如果顾客没有回复你之前的信息，那么分享社交认同就是下一步。这是影响他们购买的绝佳方式！
你可以分享顾客的评论、评分、推荐信，以及其他顾客拍摄的产品图片、视频等，突出你产品的优质和不同顾客的满意度。
利用以往顾客对你产品的好评来展示优势，以下是一个在WhatsApp弃购购物车通知中使用社交认同的好例子：
Hey [NAME],
Look at what other buyers say about the product in your cart.
Don't miss out on it.
Get back to your cart right away!
4. 为加购产品提供折扣
如果一切都失败了，那就在WhatsApp购物车恢复提醒中提供诱人的折扣来吸引买家。
事实证明，合适力度的折扣不仅能刺激消费者激情下单，搭配定制化的折扣优惠，也能帮助商家与消费者建立长久的关系。
但是请注意，具体的折扣和优惠码可以根据实际情况进行调整，以便在提供可观折扣的同时保持盈利。
下面是WhatsApp购物车恢复信息的示例：
Hey there!
You have left some products behind in your shopping cart.
Get back to them now for a 25% discount on checkout!
5. 营造FOMO（错失恐惧效应）
据统计，60%的人下单是因为FOMO（Fear of Missing Out，错失恐惧效应），主要是在24小时内。
对错过的恐惧可以大大有助于恢复被遗弃的车。卖家可以通过设计合适的WhatsApp购物车恢复消息来催促在线购物者返回你的站点。
你可以通过两种方式做到这点：一是展示产品有多受欢迎、其销售速度有多快，从而营造出一种稀缺感；二是提醒当前折扣是全年最大力度且限时提供，机不可失。
下面是WhatsApp购物车恢复通知的一个例子:
Hi, there!
We are informing you that the product in your cart is so popular that they are selling out like hotcakes.
Complete the purchase before we run out!
6. 提供限时折扣
顾客可能会因为在短时间内提供更大的折扣而受到强烈的激励，以完成他们的购买。这种策略将折扣的效力与FOMO（错失恐惧效应）所带来的紧迫感结合在一起。
将折扣与时间敏感性结合起来是吸引顾客回到他们的购物车的绝佳方式。
以下是你可以在WhatsApp购物车恢复中使用的一个示例：
Hey [NAME],
Here is some excellent news to start your morning.
Get back to your cart and complete your purchase within 24 hours to get a 35% Off!
What are you waiting for?
7.提供个性化产品推荐
在WhatsApp上使用个性化推荐可以在恢复弃购购物车方面产生奇效。
如果一个消费者还没有转化，很有可能是他们已经从其他卖家购买了该产品，或者对他们添加到购物车的物品失去了兴趣。
通过发送与弃购产品相似或相关的产品推荐，重新吸引买家，增加了他们返回网站的机会，以下是这种WhatsApp购物车恢复信息的一个示例：
Hey there!
Don't like the item in your cart anymore?
Here are some similar products from our best-selling collection, just for you!
Check them out now.
8. 询问客户反馈
如果以上所有策略都不奏效，那就可能需要考虑下重新回到询问反馈阶段了。
卖家可以设置一个自动化的WhatsApp消息，重点是寻求顾客的反馈，而不是推动购买。
该策略最重要的是为了找出漏洞，以及你的商店为什么一直出现高购物车弃购率的原因。这可能涉及到你在产品页面上提供的产品信息、退货政策、尺码指南等方面的细节优化。
以下是一个示例，可以用于发送此类WhatsApp消息：
Hey [name],
We see that you still haven’t made a purchase yet.
Looks like you don’t like the product anymore, and we’d love to make it better for you!
Is there anyfeedbackyou’d like to share with us?
毫无疑问，WhatsApp是电商卖家挽回废弃购物车的绝佳渠道。
但只有在及时且有策略地发送消息后才会有效——即在消费者失去兴趣或购物冲动之前。
这正是卖家在使用WhatsApp Business时应该重点利用自动化工具来提高效率、增强效果之处。
利用WA自动化营销工具的自动回复和预设消息，业务员可以快速处理大量信息，从而降低时间和精力消耗。
个性化推荐、促销和更新讯息，乃至一对一定制化套餐，都可以让客户感受到被重视和关怀，从而增强他们对品牌的信任感和忠诚度。
推荐卖家利用自动化营销工具来自动回复和预设消息，使以上推荐的八条策略发挥最大效用，期待大家都能大麦。
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发表于 2023-10-19 14:07:16
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