自发货遇到退款申请，求助操作！求大神解答！

水户洋平

有亚马逊自发货的朋友吗 遇到了一个问题 想问问大家：
问题1：有个用户申请退货，但是已经跟他协商部分退款20%了，现在有2个方案
①直接在退货申请页面给他退20%
②联系买家取消退货申请后在订单页面给他退20%
我想知道方案①直接不分退款的话会不会影响店铺绩效

问题2：
我在订单页面给他部分退款，但是部分退款还需要选择理由，每一个选项都是对卖家不利的，想问问选哪个好一点

SuperHzz

选1，我们公司也是自发货，退款的话都是直接退的，比如你说20%，选2的话你联系客户取消，有些客户比较反感复杂的操作（虽然也不复杂）到时候给你一个差评够你难受的