亚马逊如何删除负面Feedback？

外贸人叶开

一、feedback不同于review，review是对商品的评价，feedback是客户在店铺消费后，针对店铺的售后服务、回复快慢和物流速度的评价。

二、Feedback的影响：
1.影响买家的信任度，过低的feedback，会影响产品的转化率；
2.影响卖家账户状况，feedback差评率影响ODR指标，ODR超过1%，账户将被停用；
3.影响站外发帖，有的站外平台对feedback评分和数量有要求，过低不予发帖。

三、Feedback删除原则：
1.反馈包括淫秽语言。
2.反馈包括卖家特定的个人识别信息。
3.整个反馈全部是商品的feedback。
4.如果反馈涉及亚马逊物流订单的配送或客户服务，则删除此反馈。

四、删除步骤：
左上角菜单--绩效--反馈管理器--找到负面feedback--选择请求删除--选择是，即可删除。
英文路径：Performance--Feedback Manager--Request Removal--Yes

亚马逊一般会删除feedback，但如果是FBA或Buy Shipping送货导致的问题，一般情况下亚马逊不会删除，而是将其划去，如果是FBA物流造成的问题亚马逊也可以帮助删除该Feedback。

五、其他：

1.移除请求需要在买家留下feedback 后90天内提交，90天后，系统将无法再申请移除，所以有负面feedback，为了账户运营正常和转化率就要及时申请移除；

2.如果移除请求没能删除成功，可以开case删除。