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春节前有款产品因为商品缺陷投诉主卖SKU下架，影响很长时间的销量，黑五一天四五百单，黑五后一天一二百单，被投诉之后一天只有几十单，现在都没恢复，报了平台的秒杀，过几天生效后看效果，粗略计算，影响销量14万元，还未包含降价、开coupon和报秒杀的费用，下面是运营写出的全过程，发到了公司群里，这样所有人碰到相同问题时，都知道怎么解决。
1.从2月1号开始产品流量有所下滑，我就开始观察链接的好评、差评、账户状况、买家之声和反馈管理器，分析出一个差评，流量有一点限制，所以期间出单有所波动忽高忽低。
2. 正式出现问题是在2月3号，整天流量和订单均在正常状态，但在检查账户状态时却出现了买家投诉问题，打开链接提示出现商品缺陷，跟平常出现的问题不一样，这次有时间要求，要在2月10号之前解决问题（系统提示：如若期间再次出现买家投诉会直接移除产品），发现这个问题时就汇报给了主管并当即联系服务商去解决这个问题。
3. 联系了几家服务商，选择了一个价格相对便宜的（有报价4000的，选择的是一家合作过的服务商，花费990元），服务商期间一直在解决这个问题，但是链接在2月9号再次受到投诉，产品直接停售，因为是主做的子体，产品销量直接断崖式下滑。2月13号产品才正式上架，通过大量的广告和优惠，产品流量有所回升。解决投诉问题之后，问服务商要解决方案（已经发给亚马逊的信息），服务商不提供，然后查看了服务商给亚马逊的联系过程，发现重要的信息已被删除，反复看没有被删除的信息，总结了下面的申诉过程。
服务商应该是先给亚马逊写了一封行动计划，被亚马逊驳回了，才收到亚马逊的下面这封信。
4. 2月11号，服务商再次写信发送给亚马逊，要求检查亚马逊物流库存是否存在商品质量缺陷，亚马逊回复并附上图片说有缺陷，我下载图片观看并没有任何缺陷问题，并告知服务商。
5. 2月13号，服务商再次写信给亚马逊，这次亚马逊承认发送错误的商品，并回复商品没有任何质量缺陷并允许产品上架销售 （PS:服务商两次所写的邮件均被删除可能涉及到技术性问题不管从邮箱还是后台问题日志均已被删除）.
6. 从2月9号产品停售再到2月13解封销售，产品排名有所恢复，不过依然在受影响。
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发表于 2024-2-20 18:29:57
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