亚马逊终于为卖家干了件好事！

DylanCheng

1

卖家获得好评清除

"亚马逊终于为卖家做出了一件好事！” 这是众多卖家最近的一致呼声。据悉，最近一位美国站的卖家收到了一封来自亚马逊卖家中心的邮件，内容指出：“亚马逊已经启动了自动化流程，以清除违反其政策的买家评论，因此，我们已经删除了在2024年1月28日至2月3日期间针对您的商品发布的一条评论。”






亚马逊清除好评的邮件截图，简而言之，亚马逊主动帮助卖家删除了一些恶意好评。事实上，除了这位美国站的卖家外，还有许多其他卖家也享受到了这一“及时雨”。"我最近也收到了两封亚马逊的邮件，说他们帮我清除了一些差评。” “我们也是，评论被自动检测流程移除了。”




这一利好消息让许多卖家感到非常高兴，因为之前亚马逊经常出现误删好评的情况。有卖家甚至反映：“我之前的产品评价突然从2000多条变成了1900多条，这让我很头疼。” 此外，卖家向亚马逊举报或申请删除恶意评论时通常效果不佳。




但是，尽管平台主动帮助卖家清除评价是一件好事，但也有喜忧参半的情况。去年年底，一些卖家就表示收到了相关邮件，当时亚马逊表示已经推出了自动化流程来处理那些问题买家留下的评论。然而，也有卖家表示自己受到了误伤，因为“正常的评论也被删除了”。




卖家被亚马逊误删评价的情况




通常情况下，那些好评数量过多、内容过于单一的账号很可能被视为“问题买家”。从删除“违规好评”到删除“恶意差评”，这反映了亚马逊整顿平台风气的决心与力度。




2

严打不良平台行为

有细心的人可能会发现，亚马逊早已预告了此次大规模清除恶意评论的举措。就在本月初，亚马逊发布了一则公告称，该平台在2023年投入了大量资源，积极阻止虚假评论，包括构建了复杂的工具和专业知识，以保护客户、销售合作伙伴和商店不受不良行为者的侵害。







在加大力度的推动下，亚马逊取得了一些成果，例如对美国、中国和欧洲的多个不良行为者采取了行动，并进行了相关诉讼。随后亚马逊表示：“我们的目标是确保亚马逊商店中的每条评论都是可信的，反映了客户的真实体验。” 换句话说，亚马逊将继续坚决打击虚假评论和恶意评论行为。




除了打击虚假评论外，亚马逊还对评论举报页面进行了一些调整。此前，评论页面底部有一个名为“举报”的按钮，但很多卖家反映其功能不强。在亚马逊进行调整后，点击“举报”按钮将出现一个新界面提示，提供更多的选择，例如此评论与产品不相关、为付费刷评等。提交后，亚马逊将更加仔细地审查这些评论。







可以看出，这些消息对卖家来说无疑是利好的。随着近年来跨境电商市场上的违规行为层出不穷，许多卖家深受虚假评论的困扰。当平台加大监管与审查力度，这些违规行为将无处遁形。