影响 2024 年的 9 大消费者行为趋势

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[size=1.125]不可否认，消费者的想法和行为在您的产品提供、营销和设计中发挥着重要作用。随着电子商务技术的快速发展，每年都会带来新的趋势。

[size=1.125]我们收集了有关此主题的一些关键数据，向您展示：

• 如何在经济衰退期间营销您的产品
• 品牌如何采取 DTC 优先的方法
• 社交商务的未来（提示：这不是 Facebook）
• 最重要的是，驱动消费者习惯的因素
  

1.消费者希望对支出有更多的控制权

[size=1.125]生活成本危机导致人们改变网上消费方式，40% 的人转向更准确地跟踪支出的方法。

[size=1.125]截至 2022 年 4 月，Paysafe 调查的 21% 消费者表示，他们将避免赊购。这可能会导致对“先买后付”（BNPL）支付方式的需求下降。

[size=1.125]借记卡、信用卡和数字钱包仍然是购物者中最流行的支付方式：

• 59% 使用借记卡
• 51% 使用信用卡
• 33% 使用数字钱包
  

[size=1.125]零售商可以通过为消费者提供现金等各种支付方式来保持领先地位。约 47% 的消费者认为用现金支付在线商品会更容易。

[size=1.125]嵌入式支付对于商家来说是另一个尚未开发的机会，这是一个单击即可付款的奇特术语。虽然近一半 (49%) 的消费者从未听说过嵌入式支付，但许多人在不知情的情况下使用过它们。

[size=1.125]来源：Paysafe

[size=1.125]例如，当客户使用存储的信息通过 Shop Pay 进行一键购买时，他们使用的是嵌入式支付系统。使用嵌入式支付的在线购物者 (38%) 认为该技术比传统支付方式更安全。

[size=1.125]消费者希望保持控制并确保财务详细信息安全可靠。从零售商的角度来看，使用您可以使用的工具来满足消费者的需求。更快、更方便的付款将帮助您建立信任并鼓励客户更频繁地购物。

[size=1.125]消费者仍在购买，但他们花钱购买的商品必须非常值得投资。用一种产品很好地解决问题，尽可能多地解决问题，然后告诉你的消费者你的产品如何让生活变得更美好。

[size=1.125]消费仍在但他们花钱购买的商品必须非常值得投资。用一种产品很好地解决问题，尽可能多地解决问题，然后告诉你的消费者你的产品如何让生活变得更美好。

[size=1.125]Shelley Martin， Skinician创始人

2. 对通货膨胀和物价上涨的担忧

[size=1.125]创纪录的通货膨胀和必需品价格的大幅上涨是购物者的一大担忧。随着消费能力下降，81% 的消费者表示他们正在改变购物方式来管理开支，越来越多的人 (42%) 认为“财务上没有受到影响，但对支出持谨慎态度”。

[size=1.125]NielsenIQ 的一份报告发现，消费者担心即将到来的经济衰退，并且与六个月前相比，他们的财务状况感到不那么安全：

• 52% 的人对经济稳定性感到不太安全。
• 29% 的人对自己满足日常开支的能力感到不太安全。
• 25% 的人对其家庭收入水平感到不太安全。
  

[size=1.125]美国消费者正在减少旅行、餐馆和其他非必需品的开支，以应对日益严重的不安全感。他们正在为食品杂货和其他必需品腾出预算空间。

[size=1.125]资料来源：尼尔森IQ

[size=1.125]美国消费者报告使用不同的省钱策略，例如：

• 少开车
• 网上购物或离家较近的地方购物
• 商品打折时备货
• 使用优惠券
• 寻找价格更低的商店
• 购买商店品牌
  

[size=1.125]通货膨胀的影响遍及所有支出类别，如服装、鞋类、家居用品、外出就餐、天然气。随着人们对通货膨胀和经济衰退的担忧日益加剧，公司必须主动为行为变化做好准备。

3. 店内购物仍然是许多消费者的偏好

[size=1.125]尽管电子商务在过去几年中出现了显着增长，但亲自购物仍然是许多消费者的首选方式，尤其是大件商品。

[size=1.125]Raydiant最近的一项研究发现，店内购物和网上购物的购物者各占一半，近 45% 的消费者更喜欢在店内购物。

[size=1.125]研究还发现：

• 27.6% 的受访者表示，店内体验的吸引力是他们去实体店购物的主要原因。
• 54.6% 的受访者因为一次糟糕的店内体验而放弃了某个品牌。
• 31.9% 的消费者表示，产品选择和多样性是影响店内体验质量的最重要因素。
  

[size=1.125]如何改善商店的客户体验？研究中的购物者建议：

• 店内独家优惠
• 有趣的经历
• 提供一流的客户服务
  

4. 对可持续产品的需求

[size=1.125]随着购物者变得更加认真，可持续产品成为购买决策的重要因素。IBM 的研究表明，77% 的消费者认为可持续发展和环境责任至少是“中等重要”的品牌价值。

[size=1.125]《哈佛商业评论》还报告称，可持续产品的平均销售增长率是非可持续产品的 5.6 倍。巴塔哥尼亚 (Patagonia) 和李维斯 (Levi's) 等一些具有前瞻性思维的公司率先倡导了可持续发展，但研究表明，Z 世代消费者正在推动这一对话。

[size=1.125]First Insight 和宾夕法尼亚大学沃顿商学院贝克零售中心最近的一份报告发现，高级零售高管对消费者对可持续产品和购物的偏好知之甚少。

[size=1.125]报告还发现：

• 三分之二的各代消费者将为可持续产品支付更多费用
• 44% 的消费者认为产品可持续性高于品牌
• 四分之三的消费者表示可持续性对他们来说有些重要或非常重要
  

[size=1.125]随着年轻成员成年，Z 世代的影响力只会增加。据Insider称，到 2030 年，Z 世代的收入将占全球收入的 27%，到 2031 年将超过千禧一代。

[size=1.125]“低资源消耗、可持续的本地产品的趋势已经存在了几年”，Banutsu（Shopify 商家的当日送达应用程序）的首席执行官 Michael Wolters 表示。

[size=1.125]“然而，到2023年，消费者不仅会关注产品的可持续性，还会关注生产公司的意图和理念。买家希望成为有意识的消费者，并且更喜欢从值得信赖的品牌购买产品。被视为值得信赖的品牌的标准比以往任何时候都更加严格。

[size=1.125]“公司的宗旨在这里发挥着重要作用：除了盈利目标之外，公司是否还追求其他与社会相关的目标？例如，这些可以是环境保护、公平的工作条件或对保护地球的贡献。如果一家公司能够成功、可信地传达这些目标，那么到 2023 年它将在消费者心目中拥有更高的地位。”

[size=1.125]消费者购买可持续产品和品牌主要是因为他们想帮助环境。如果您想占领未来的市场份额，那么您必须与 Z 世代的价值观保持一致，以免为时已晚。

5.消费者重复购买更多东西

[size=1.125]订阅模式在过去几年中开始流行。这部分是由于服务的便利性和可负担性，部分是由于 COVID-19 大流行。新冠疫情过后，越来越多的产品和服务现在可以通过订阅的方式获得。

[size=1.125]基于订阅的公司在各个行业都取得了成功，尤其是在美容行业和食品行业。Recharge 的《2022 年订阅商业状况》报告发现，美容和个人护理以及食品和饮料合计占 2021 年订阅用户池的 54%。

[size=1.125]资料来源：2022 年订阅商业状况

[size=1.125]其他流行的订阅服务垂直领域包括：家居用品、时尚和服装以及宠物和动物。尽管订阅经济仍处于起步阶段，但它正在迅速增长。

[size=1.125]从 2020 年到 2021 年，健康和保健领域的订阅每月经常性收入 (MRR) 增幅最大，商家的 MRR 增长超过 138%。宠物和动物商家的平均 MRR 同期增长了 107%。

[size=1.125]资料来源：2022 年订阅商业状况

[size=1.125]订阅可让您建立持久的客户关系。他们还为客户在不断变化的世界中提供稳定性和可靠性。

6. 零方数据的个性化

[size=1.125]电子商务个性化一直是一个热门话题，这是有充分理由的。个性化计划可使转化率提高 15%，客户满意度提高 20%。

[size=1.125]简而言之，个性化是指商店使用独特的客户数据来显示动态内容。客户看到的内容基于他们的人口统计细分、浏览历史记录、过去的购买情况、设备等。

[size=1.125]随着网上购物变得更加全渠道，或者说多个渠道影响购买行为，零售商正在调整他们的营销策略。从电子邮件到 TikTok 广告和短信，您有无数的选择来吸引客户。

[size=1.125]您可以使用零方数据来了解您的客户是谁，而不是猜测他们会回复什么消息或产品。零方数据是指客户与您分享的任何信息，例如他们的购物习惯或偏好，以换取更好的购物体验。

[size=1.125]购物者也很乐意向品牌提供这些信息。在 Octane AI 最新的电子商务消费者行为报告中，71% 的受访消费者表示，如果这意味着获得个性化推荐，他们会与品牌分享个人信息。

[size=1.125]在最近的技术升级中，沃尔玛继续投资个性化。人们现在可以通过该品牌的虚拟试衣功能使用自己的照片试衣。“通过使其个性化，有助于缩小他们的决策范围，因为我们知道他们是谁，我们知道他们在买什么，”沃尔玛网站体验高级副总裁布罗克·麦基尔 (Brock McKeel) 告诉《现代零售》。“我们开始了解他们。”

7.更多社交商务支出将发生在TikTok上

[size=1.125]Facebook 和 Instagram 引领了社交商务运动，但 TikTok 紧随其后。TikTok 已成为一个强大的产品发现和电子商务社交媒体平台。阿迪达斯和 Chipotle 等品牌的 TikTok 营销活动取得了巨大成功，还有更多品牌纷纷效仿。

[size=1.125]但 TikTok 已经不仅仅是一个新兴的视频应用程序了。它已成为购物娱乐的大本营。研究公司 Material最近对 TikTok进行的一项研究显示，约 51% 的用户更有可能从广告中发现相关产品。

[size=1.125]Insider Intelligence还报道称，TikTok 的美国社交买家数量在 2022 年首次超过 Pinterest。

[size=1.125]有这么多人使用 TikTok 来发现、研究和评论产品，很明显他们希望 TikTok 成为他们购物之旅的一部分。研究显示，61%的TikTok用户曾在该平台上进行过电子商务行为，48%的用户有兴趣在未来三个月内在TikTok上或从TikTok上进行购买。

[size=1.125]能够发挥在TikTok上优势的品牌将能够从社交客户那里获得更多销售额。

8.更多品牌将采用直接面向消费者的模式

[size=1.125]自 2016 年以来，DTC 电子商务销售额增长了两倍多，到 2021 年销售额将超过 1,283.3 亿美元。Insider Intelligence 预计，到 2024 年底，销售额将达到 2,129 亿美元。

[size=1.125]根据PipeCandy的一项研究，DTC 品牌约占美国所有电子商务业务的 13% 。与传统零售相比，使用 DTC 优先模式的新品牌将受益于更容易的市场进入、更快、更便宜的履行以及更高的客户终身价值。

[size=1.125]事实上，像 Nike 这样的传统品牌近年来已经转向 DTC 优先模式。目前，其直接渠道约占其利润的 35%。

[size=1.125]除了金钱之外，消费者更喜欢 DTC 品牌提供的体验。一项研究发现，61% 的消费者表示个别品牌提供了更加个性化的体验。

9. 重置流行病购物行为

[size=1.125]虽然对流行病的担忧有所缓解，人们重返社会，但盛装打扮的机会却变得越来越普遍。

[size=1.125]Klarna 和 Glossy 的一项研究发现，人们为了舒适和自我保健而在漂亮的衣服和物品上花费更多。研究发现，2021 年 10 月至 2022 年 3 月期间，鸡尾酒会礼服和假睫毛等“迷人商品”的销量激增，舒适睡衣等在家工作的服装也是如此。

[size=1.125]与去年同期六个月相比，Klarna 数据显示魅力购物类别的销售趋势如下：

• 瑕疵护理和发胶价格上涨 400%
• 假睫毛增长了 2,000%
• 卷发棒上涨583%
  

[size=1.125]它还发现：

• 睡衣上涨348%
• 面部护理上涨 7,533%
• 浴油涨2,897%
  

[size=1.125]这些数据表明什么？消费者的购买决定基于舒适度和幸福感。他们并不害怕为晚间活动购买漂亮的衣柜，但他们也想回家，穿上舒适的衣服，放松一下。

[size=1.125]不可否认，消费者的想法和行为在您的产品提供、营销和设计中发挥着重要作用。随着电子商务技术的快速发展，每年都会带来新的趋势。

[size=1.125]我们收集了有关此主题的一些关键数据，向您展示：

• 如何在经济衰退期间营销您的产品
• 品牌如何采取 DTC 优先的方法
• 社交商务的未来（提示：这不是 Facebook）
• 最重要的是，驱动消费者习惯的因素
  

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1.消费者希望对支出有更多的控制权

[size=1.125]生活成本危机导致人们改变网上消费方式，40% 的人转向更准确地跟踪支出的方法。

[size=1.125]截至 2022 年 4 月，Paysafe 调查的 21% 消费者表示，他们将避免赊购。这可能会导致对“先买后付”（BNPL）支付方式的需求下降。

[size=1.125]借记卡、信用卡和数字钱包仍然是购物者中最流行的支付方式：

• 59% 使用借记卡
• 51% 使用信用卡
• 33% 使用数字钱包
  

[size=1.125]零售商可以通过为消费者提供现金等各种支付方式来保持领先地位。约 47% 的消费者认为用现金支付在线商品会更容易。

[size=1.125]嵌入式支付对于商家来说是另一个尚未开发的机会，这是一个单击即可付款的奇特术语。虽然近一半 (49%) 的消费者从未听说过嵌入式支付，但许多人在不知情的情况下使用过它们。

[size=1.125]来源：Paysafe

[size=1.125]例如，当客户使用存储的信息通过 Shop Pay 进行一键购买时，他们使用的是嵌入式支付系统。使用嵌入式支付的在线购物者 (38%) 认为该技术比传统支付方式更安全。

[size=1.125]消费者希望保持控制并确保财务详细信息安全可靠。从零售商的角度来看，使用您可以使用的工具来满足消费者的需求。更快、更方便的付款将帮助您建立信任并鼓励客户更频繁地购物。

[size=1.125]消费者仍在购买，但他们花钱购买的商品必须非常值得投资。用一种产品很好地解决问题，尽可能多地解决问题，然后告诉你的消费者你的产品如何让生活变得更美好。

[size=2.5]消费者仍在购买，但他们花钱购买的商品必须非常值得投资。用一种产品很好地解决问题，尽可能多地解决问题，然后告诉你的消费者你的产品如何让生活变得更美好。

[size=1.125]Shelley Martin， Skinician创始人

2. 对通货膨胀和物价上涨的担忧

[size=1.125]创纪录的通货膨胀和必需品价格的大幅上涨是购物者的一大担忧。随着消费能力下降，81% 的消费者表示他们正在改变购物方式来管理开支，越来越多的人 (42%) 认为“财务上没有受到影响，但对支出持谨慎态度”。

[size=1.125]NielsenIQ 的一份报告发现，消费者担心即将到来的经济衰退，并且与六个月前相比，他们的财务状况感到不那么安全：

• 52% 的人对经济稳定性感到不太安全。
• 29% 的人对自己满足日常开支的能力感到不太安全。
• 25% 的人对其家庭收入水平感到不太安全。
  

[size=1.125]美国消费者正在减少旅行、餐馆和其他非必需品的开支，以应对日益严重的不安全感。他们正在为食品杂货和其他必需品腾出预算空间。

[size=1.125]资料来源：尼尔森IQ

[size=1.125]美国消费者报告使用不同的省钱策略，例如：

• 少开车
• 网上购物或离家较近的地方购物
• 商品打折时备货
• 使用优惠券
• 寻找价格更低的商店
• 购买商店品牌
  

[size=1.125]通货膨胀的影响遍及所有支出类别，如服装、鞋类、家居用品、外出就餐、天然气。随着人们对通货膨胀和经济衰退的担忧日益加剧，公司必须主动为行为变化做好准备。

3. 店内购物仍然是许多消费者的偏好

[size=1.125]尽管电子商务在过去几年中出现了显着增长，但亲自购物仍然是许多消费者的首选方式，尤其是大件商品。

[size=1.125]Raydiant最近的一项研究发现，店内购物和网上购物的购物者各占一半，近 45% 的消费者更喜欢在店内购物。

[size=1.125]研究还发现：

• 27.6% 的受访者表示，店内体验的吸引力是他们去实体店购物的主要原因。
• 54.6% 的受访者因为一次糟糕的店内体验而放弃了某个品牌。
• 31.9% 的消费者表示，产品选择和多样性是影响店内体验质量的最重要因素。
  

[size=1.125]如何改善商店的客户体验？研究中的购物者建议：

• 店内独家优惠
• 有趣的经历
• 提供一流的客户服务
  

4. 对可持续产品的需求

[size=1.125]随着购物者变得更加认真，可持续产品成为购买决策的重要因素。IBM 的研究表明，77% 的消费者认为可持续发展和环境责任至少是“中等重要”的品牌价值。

[size=1.125]《哈佛商业评论》还报告称，可持续产品的平均销售增长率是非可持续产品的 5.6 倍。巴塔哥尼亚 (Patagonia) 和李维斯 (Levi's) 等一些具有前瞻性思维的公司率先倡导了可持续发展，但研究表明，Z 世代消费者正在推动这一对话。

[size=1.125]First Insight 和宾夕法尼亚大学沃顿商学院贝克零售中心最近的一份报告发现，高级零售高管对消费者对可持续产品和购物的偏好知之甚少。

[size=1.125]报告还发现：

• 三分之二的各代消费者将为可持续产品支付更多费用
• 44% 的消费者认为产品可持续性高于品牌
• 四分之三的消费者表示可持续性对他们来说有些重要或非常重要
  

[size=1.125]随着年轻成员成年，Z 世代的影响力只会增加。据Insider称，到 2030 年，Z 世代的收入将占全球收入的 27%，到 2031 年将超过千禧一代。

[size=1.125]“低资源消耗、可持续的本地产品的趋势已经存在了几年”，Banutsu（Shopify 商家的当日送达应用程序）的首席执行官 Michael Wolters 表示。

[size=1.125]“然而，到2023年，消费者不仅会关注产品的可持续性，还会关注生产公司的意图和理念。买家希望成为有意识的消费者，并且更喜欢从值得信赖的品牌购买产品。被视为值得信赖的品牌的标准比以往任何时候都更加严格。

[size=1.125]“公司的宗旨在这里发挥着重要作用：除了盈利目标之外，公司是否还追求其他与社会相关的目标？例如，这些可以是环境保护、公平的工作条件或对保护地球的贡献。如果一家公司能够成功、可信地传达这些目标，那么到 2023 年它将在消费者心目中拥有更高的地位。”

[size=1.125]消费者购买可持续产品和品牌主要是因为他们想帮助环境。如果您想占领未来的市场份额，那么您必须与 Z 世代的价值观保持一致，以免为时已晚。

5.消费者重复购买更多东西

[size=1.125]订阅模式在过去几年中开始流行。这部分是由于服务的便利性和可负担性，部分是由于 COVID-19 大流行。新冠疫情过后，越来越多的产品和服务现在可以通过订阅的方式获得。

[size=1.125]基于订阅的公司在各个行业都取得了成功，尤其是在美容行业和食品行业。Recharge 的《2022 年订阅商业状况》报告发现，美容和个人护理以及食品和饮料合计占 2021 年订阅用户池的 54%。

[size=1.125]资料来源：2022 年订阅商业状况

[size=1.125]其他流行的订阅服务垂直领域包括：家居用品、时尚和服装以及宠物和动物。尽管订阅经济仍处于起步阶段，但它正在迅速增长。

[size=1.125]从 2020 年到 2021 年，健康和保健领域的订阅每月经常性收入 (MRR) 增幅最大，商家的 MRR 增长超过 138%。宠物和动物商家的平均 MRR 同期增长了 107%。

[size=1.125]资料来源：2022 年订阅商业状况

[size=1.125]订阅可让您建立持久的客户关系。他们还为客户在不断变化的世界中提供稳定性和可靠性。

6. 零方数据的个性化

[size=1.125]电子商务个性化一直是一个热门话题，这是有充分理由的。个性化计划可使转化率提高 15%，客户满意度提高 20%。

[size=1.125]简而言之，个性化是指商店使用独特的客户数据来显示动态内容。客户看到的内容基于他们的人口统计细分、浏览历史记录、过去的购买情况、设备等。

[size=1.125]随着网上购物变得更加全渠道，或者说多个渠道影响购买行为，零售商正在调整他们的营销策略。从电子邮件到 TikTok 广告和短信，您有无数的选择来吸引客户。

[size=1.125]您可以使用零方数据来了解您的客户是谁，而不是猜测他们会回复什么消息或产品。零方数据是指客户与您分享的任何信息，例如他们的购物习惯或偏好，以换取更好的购物体验。

[size=1.125]购物者也很乐意向品牌提供这些信息。在 Octane AI 最新的电子商务消费者行为报告中，71% 的受访消费者表示，如果这意味着获得个性化推荐，他们会与品牌分享个人信息。

[size=1.125]在最近的技术升级中，沃尔玛继续投资个性化。人们现在可以通过该品牌的虚拟试衣功能使用自己的照片试衣。“通过使其个性化，有助于缩小他们的决策范围，因为我们知道他们是谁，我们知道他们在买什么，”沃尔玛网站体验高级副总裁布罗克·麦基尔 (Brock McKeel) 告诉《现代零售》。“我们开始了解他们。”

7.更多社交商务支出将发生在TikTok上

[size=1.125]Facebook 和 Instagram 引领了社交商务运动，但 TikTok 紧随其后。TikTok 已成为一个强大的产品发现和电子商务社交媒体平台。阿迪达斯和 Chipotle 等品牌的 TikTok 营销活动取得了巨大成功，还有更多品牌纷纷效仿。

[size=1.125]但 TikTok 已经不仅仅是一个新兴的视频应用程序了。它已成为购物娱乐的大本营。研究公司 Material最近对 TikTok进行的一项研究显示，约 51% 的用户更有可能从广告中发现相关产品。

[size=1.125]Insider Intelligence还报道称，TikTok 的美国社交买家数量在 2022 年首次超过 Pinterest。

[size=1.125]有这么多人使用 TikTok 来发现、研究和评论产品，很明显他们希望 TikTok 成为他们购物之旅的一部分。研究显示，61%的TikTok用户曾在该平台上进行过电子商务行为，48%的用户有兴趣在未来三个月内在TikTok上或从TikTok上进行购买。

[size=1.125]能够发挥在TikTok上优势的品牌将能够从社交客户那里获得更多销售额。

8.更多品牌将采用直接面向消费者的模式

[size=1.125]自 2016 年以来，DTC 电子商务销售额增长了两倍多，到 2021 年销售额将超过 1,283.3 亿美元。Insider Intelligence 预计，到 2024 年底，销售额将达到 2,129 亿美元。

[size=1.125]根据PipeCandy的一项研究，DTC 品牌约占美国所有电子商务业务的 13% 。与传统零售相比，使用 DTC 优先模式的新品牌将受益于更容易的市场进入、更快、更便宜的履行以及更高的客户终身价值。

[size=1.125]事实上，像 Nike 这样的传统品牌近年来已经转向 DTC 优先模式。目前，其直接渠道约占其利润的 35%。

[size=1.125]除了金钱之外，消费者更喜欢 DTC 品牌提供的体验。一项研究发现，61% 的消费者表示个别品牌提供了更加个性化的体验。

9. 重置流行病购物行为

[size=1.125]虽然对流行病的担忧有所缓解，人们重返社会，但盛装打扮的机会却变得越来越普遍。

[size=1.125]Klarna 和 Glossy 的一项研究发现，人们为了舒适和自我保健而在漂亮的衣服和物品上花费更多。研究发现，2021 年 10 月至 2022 年 3 月期间，鸡尾酒会礼服和假睫毛等“迷人商品”的销量激增，舒适睡衣等在家工作的服装也是如此。

[size=1.125]与去年同期六个月相比，Klarna 数据显示魅力购物类别的销售趋势如下：

• 瑕疵护理和发胶价格上涨 400%
• 假睫毛增长了 2,000%
• 卷发棒上涨583%
  

[size=1.125]它还发现：

• 睡衣上涨348%
• 面部护理上涨 7,533%
• 浴油涨2,897%
  

[size=1.125]这些数据表明什么？消费者的购买决定基于舒适度和幸福感。他们并不害怕为晚间活动购买漂亮的衣柜，但他们也想回家，穿上舒适的衣服，放松一下。

[size=1.125]最后一句话

[size=1.125]现在我们已经了解了 2024 年的消费者行为趋势，是时候采取行动了。首先为您的业务采用其中一两个趋势。找到适合您的受众的方式，然后制定营销活动以在整个客户旅程中针对这些行为。