买家申请严重商品质量问题退货怎么办？

哈球c · 发表于 2016-7-11 09:43:48

我是卖宠物用品的，每个货发出前都有百分百检查的，今天收到一个买家以“严重商品质量问题”提起的退货申请，买家的意思是说穿这个胸背的时候他的狗被吓到了，我已经发邮件给他询问“是否可以拍下狗狗胸背的照片让我们核实是否存在商品质量问题了”，现在正在等待他的回复。如果买家不修改退货理由的话，这个理由会不会对我的店铺造成较大影响呢？各位大神有没有更好的建议来处理这种情况呢？

创蓝商务 · 发表于 2016-7-11 15:44:37

退货问题建议跟买家积极沟通，能想办法让买家主动取消是最好的，如果买家不愿意取消，而且对退货处理也不满意，会影响后台的客户退货不满意率指标。

哈球c · 发表于 2016-7-12 09:46:55

创蓝商务发表于 2016-7-11 15:44
退货问题建议跟买家积极沟通，能想办法让买家主动取消是最好的，如果买家不愿意取消，而且对退货处理也不满 ...

所以不用理会买家是以什么理由申请的是吗？尽量满足买家退货要求来降低客户退货不满意率是吧？