关于退货退款问题

seanxxoo · 发表于 2016-7-21 14:47:46

Queen-linda 发表于 2016-7-21 14:31
我还有一个问题来着，，退回的货物，，如果在不可售那里显示，，，那货物怎么办？？？还是说过两天会自动 ...

不会你需要移除订单等到一定期限亚马逊会自动废除。货物价值高可以移除海外仓换包装

seanxxoo · 发表于 2016-7-21 14:49:34

Queen-linda 发表于 2016-7-21 14:21
好吧，还有一个订单详情里有个“订单退款”按钮，，如果我点了这个是会直接退款，还是会再跳出一个页面让 ...

你点退款按钮会进入确认界面选择原因和退款金额什么的

Queen-linda · 发表于 2016-7-22 02:10:18

创蓝商务发表于 2016-7-21 14:43
FBA的退货问题都是亚马逊直接处理的，卖家这边不会接到申请也无需处理，只是在亚马逊退完款之后会收到邮件 ...

订单是7月14号完成配送，7月19号退款成功，，期间没有发任何邮件说有退款，只在7月14日发了一封说是完成此订单的配送，，，而且刚刚在你说的returns里免也查了<输入订单号，选择180天内>的查的也没有任何信息，，，，这是怎么回事啊？？？？

创蓝商务 · 发表于 2016-7-22 09:20:15

Queen-linda 发表于 2016-7-22 02:10
订单是7月14号完成配送，7月19号退款成功，，期间没有发任何邮件说有退款，只在7月14日发了一封说是完成 ...

那应该是客户还没有退回来。

Queen-linda · 发表于 2016-7-22 14:54:02

创蓝商务发表于 2016-7-22 09:20
那应该是客户还没有退回来。

退回来的不可售的商品，现在要怎么办呀？？？价值也不是很高就差不多90人民币

创蓝商务 · 发表于 2016-7-22 15:29:25

Queen-linda 发表于 2016-7-22 14:54
退回来的不可售的商品，现在要怎么办呀？？？价值也不是很高就差不多90人民币

通过创建移除订单移除到海外仓进行处理或者直接销毁。

chloe2009 · 发表于 2017-1-24 12:21:43

创蓝商务发表于 2016-7-21 14:43
FBA的退货问题都是亚马逊直接处理的，卖家这边不会接到申请也无需处理，只是在亚马逊退完款之后会收到邮件 ...

我是FBA发货,那我收到的邮件说亚马逊已经发起退款给客户了,也不需要处理吗?

你们说的选退款原因的是不是都不是FBA发货,因为多在订单退款页面也能看到这些,也可以选,但提交那里是灰色的,不好做任何动作.

我刚才开了一个帖子,能帮我回复下吗?

谢谢

chloe2009 · 发表于 2017-1-24 12:25:49

chloe2009 发表于 2017-1-24 12:21
我是FBA发货,那我收到的邮件说亚马逊已经发起退款给客户了,也不需要处理吗?

你们说的选退款原因的是不 ...

中文是显示:已落实退款
英文显示: refund applied

但是我点订单退款页面进去又不好操作,我可以发消息给客户吧?

Jason8901 · 发表于 2017-2-12 22:17:14

chloe2009 发表于 2017-1-24 12:25
中文是显示:已落实退款
英文显示: refund applied

FBA的产品不需要进行任何操作啊，如果你想了解具体是什么原因的话，后台是可以下载Report的，在Fulfilled by Amazon-Refund,可以看到退货选择的原因，也可以发下邮件问下客户是什么原因退货。还有其实退回来的产品不一定就不可售，看是什么类型的产品，亚马逊会检查货物的状况，如果货物没什么问题，是可以重新上架的。

chloe2009 · 发表于 2017-2-12 22:27:48

Jason8901 发表于 2017-2-12 22:17
FBA的产品不需要进行任何操作啊，如果你想了解具体是什么原因的话，后台是可以下载Report的，在Fulfilled ...

好的,谢谢,回复.