关于FBA退货率高低的问题？

bfx3291789 · 发表于 2016-7-22 09:31:42

美国站FBA卖鞋子一个月以来，退货退款率在5%-10%左右，每次发货前都会仔细检查两遍，所用尺码表以前国内发货退款率只有2%左右。
基本上退回来的都不能卖了，亚马逊全部判定为unfulfillble，估计都是穿过的。
想问问论坛大神这个退货率是不是偏高了，可能是哪些原因以及如何降低退货率？
谢谢！

创蓝商务 · 发表于 2016-7-22 10:26:36

建议到reports——fulfillment——returns和refunds里面看下大致的退款原因，跟进下客户反馈，看能不能找到最影响退款的原因并进行改进。

bfx3291789 · 发表于 2016-7-22 10:59:34

Allen888888 发表于 2016-7-22 10:36
你卖的是服装类么？

鞋子，小孩的鞋子

Jakobchen · 发表于 2016-7-22 11:01:31

我都是10%+的退货率。。。

bfx3291789 · 发表于 2016-7-22 11:09:33

创蓝商务发表于 2016-7-22 10:26
建议到reports——fulfillment——returns和refunds里面看下大致的退款原因，跟进下客户反馈，看能不能找到 ...

多谢！刚去看了原因，有尺码问题和选错尺码还有不喜欢等等，

TTEXPRESS · 发表于 2016-7-22 11:43:48

鞋子和服饰类是存在退货率偏高的问题

abccc110 · 发表于 2016-7-22 11:52:47

fba里面有一条说可以免费换货。你看下

bfx3291789 · 发表于 2016-7-22 12:00:54

Allen888888 发表于 2016-7-22 11:12
亚马逊像衣服和鞋子很多都仅仅是因为买回去不合适就退货的，其实货物本身没有质量问题。其实重新处理下是可 ...

亚马逊判定为unfulfillble，这个我也没有办法，估计是穿过了，鞋底有明显痕迹的肯定不能在卖了

bfx3291789 · 发表于 2016-7-22 12:01:26

TTEXPRESS 发表于 2016-7-22 11:43
鞋子和服饰类是存在退货率偏高的问题

你做这些品类么，退货率大概多少？

bfx3291789 · 发表于 2016-7-22 12:02:02

Jakobchen 发表于 2016-7-22 11:01
我都是10%+的退货率。。。

什么品类这么高？