客户要退货

Ivylnn · 发表于 2016-8-20 12:30:51

我自发货的一个产品。客户收到了说要退货。
我就想问问大家。你们都是怎么处理的。
直接把东西送给他然后钱退给他还是怎样？

Hiscoo · 发表于 2016-8-20 12:34:41

客单价低的话，直接送。避免客户留差评

yslulu · 发表于 2016-8-20 12:39:49

我也是这样的

Annz丶 · 发表于 2016-8-22 19:44:24

价值低的话，就当送给客户了，毕竟你这个是自发货！

从前慢 · 发表于 2016-8-22 20:09:06

你自发货还有什么可选呢除了送他还能怎样有很多这样的职业买家的楼主放海外仓发货就会避免这个问题了客户实在要退货海外仓可以处理

创蓝商务 · 发表于 2016-8-23 09:49:17

货值不高的话直接送个客户，然后退款，如果客户对你的处理还算满意的话还可以顺带让他给你个好评。

bobi · 发表于 2016-12-8 08:29:16

创蓝商务发表于 2016-8-23 09:49
货值不高的话直接送个客户，然后退款，如果客户对你的处理还算满意的话还可以顺带让他给你个好评。

留好评的几率不大吧我现在就遇到了一个要退货的客户感觉他气很大我都不敢说我退款给你产品当做礼物给你给我个好评吧

创蓝商务 · 发表于 2016-12-8 09:36:42

bobi 发表于 2016-12-8 08:29
留好评的几率不大吧我现在就遇到了一个要退货的客户感觉他气很大我都不敢说我退款给你产品当做礼物给 ...

也不要直接说给好评，如果就说能不能帮你把评价改下，还没留就说留个客观公正的评论就好了，一般既然也接受了你的产品，不至于给个太差的评论。

bobi · 发表于 2016-12-8 10:26:21

创蓝商务发表于 2016-12-8 09:36
也不要直接说给好评，如果就说能不能帮你把评价改下，还没留就说留个客观公正的评论就好了，一般既然也接 ...

刚才给客户回复邮件说产品不要退了然后我再重新发你一个或者全额退款你，客户回复说两个都是可以接受的然后我就重新发个过去好了等到他收到货物的时候要么给要个评论要么不鸟他了万一再有事呢哈哈

微笑smile · 发表于 2016-12-16 15:54:16

我觉得可以先可以了解一下原因，能做点补偿不退最好