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2017-12-22
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我给你个小建议:你先给客户发几封邮件,邮件中附上你的退货地址,告诉买家让他把货退回来,然后我们会支付运费以及及时退全款或者说给他换货。并且询问是什么原因导致他的不满意。
如果他一直未回复你。那么你就跟亚马逊这样说:你检查了产品的描述以及根据其他买家的良好反馈,确定产品未有不符合描述的地方。而且,这个买家在开AZ纠纷前,从来没有联系过卖家,这是不符合亚马逊政策规定。卖家联系了客户很多次,为客户提供了换货和退货的方案,但是卖家一直都没有回复。(最好把你的邮件内容复制,让亚马逊看)。而且,这个买家没有真正说明开AZ的原因,买家也没有把货退回来,我们是绝对不会退钱的。 申诉之前,可以先打个电话给亚马逊客服,询问遇到恶意客户该怎么处理,希望得到他们的帮助。他们一般都不会有啥好办法帮你,目的是走一个流程。然后申诉完了,立马去开个case。
我不清楚你和这个客户之间的具体情况,所以只是小建议。 |
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