本帖最后由 BQoolCN 于 2016-9-29 11:33 编辑
有看过这篇的小伙伴们，相信应该还有些印象，还没看过的也建议先去看看。
咱们不多说直接进入正题，现在比酷尔客服仍时常遇到很多用户会问的问题就是
该如何引导客人改差评？当然会这问题也代表是件好事，起码买家有心要给您移除，只不过不清楚怎麽做就是了。没关系，今天我们就要给您说明
如何透过电邮让买家给您修改或移除差评。
第一步骤
电邮标题的目的在于要吸引买家的目光，所以这边建议使用
买家名称做开头，必须让买家注意到此封电邮是
针对他且明白这封信的目的。不然连电邮都不打开，就更别说要移除... 请看以下例子。
标题：{{buyer_first_name}}, please contact us to resolve your recent purchase issue on Amazon
第二步骤
电邮内文首先列出买家所购买商品，使用软件的话就是自带变数，
软件可以快速帮您列出该买家所购买 ASIN，您不需拿订单边写边比对，基本上用软件执行会省事多。
接着清楚告诉买家咱们明白他不满意这次的购买经验，及我们想解决這问题的意愿。应该不用多说您都知道，
这事的成功与否態度佔全部的一半，所以非常重要。
想要了解更多写移除差评电邮写法的读者参考这几篇
最後一步就是请买家自己登入后台，按照步骤来做差评修改。
文字版的模板可以加入群来索取！
买家在看到您的电邮后，登入亚马逊后台的操作步骤如下：
首先依序选择 Your Account ＞ Your Orders。
在Personalization 买家可选择要对 商品评论（Product Reviews）还是卖家评级 （Seller
feedback）来做修改。
请注意：Product Reviews 随时可以编缉，因此要对买家好一点，以免他们回来改成差评！
选择要做修改的评论，看买家决定是要修改还是移除。
最后还是要跟大家提醒下，沟通和态度还是挺重要的，可别因为收到差评数量不多就随便处理，这下场可是惨不忍睹，
只要态度诚恳些基本上很少听说买家不回应的，比酷尔也真心祝福小伙伴们都能顺利移除差评。
可参考下我们其他文章：
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发表于 2016-9-29 11:04:51
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