退货联系不到买家怎么办？

贝塔

有个自发货的listing，顾客才买了两天就要退货，理由是超出预计送达时间，从国内发货两天当然是不够的吖，发邮件解释顾客不回，发了两封了，现在已经两天了，应该怎么办啊？

更新：8号物流已经显示妥投了，顾客依旧联系不上，那个退货申请一直放着没处理，都7天了会不会影响绩效啊？怎么办，好捉急。。。


谁知道那个申请最久能放多久啊？

mradam

好坑的买家，只有等了

q396799235

货可以扣回来吗？现在不是国庆放假邮政都没上班么？先联系货代问下吧

Hootinlee

货物要是没法出去国外能退回来就直接给他退款，要是发出去了，就发邮件给他说要他负责退货的邮费，看他怎么回。如果他不回，那就不管他了，到时候就算退货或者索赔你也不用太过迁就他。注意你们的邮件往来，作为证据。

贝塔

8号物流已经显示妥投了，顾客依旧联系不上，那个退货申请一直放着没处理，都7天了会不会影响绩效啊？怎么办，好捉急。。。

deutschinge

贝塔 发表于 2016-10-10 08:55
8号物流已经显示妥投了，顾客依旧联系不上，那个退货申请一直放着没处理，都7天了会不会影响绩效啊？怎么办 ...

那你先批准他退货呗。也许客人签收了觉得东西还可以不想退货了，后面就不会去联系你，你就不用管它了。如果他还是要坚持退货，他后面会再主动联系你的。

贝塔

deutschinge 发表于 2016-10-10 09:01
那你先批准他退货呗。也许客人签收了觉得东西还可以不想退货了，后面就不会去联系你，你就不用管它了。如 ...

那他如果真的要退了是不是我还要付邮费啊？

deutschinge

贝塔 发表于 2016-10-10 09:19
那他如果真的要退了是不是我还要付邮费啊？

我碰到的客人一般都会联系我要一个国外的地址，还没有碰到有客人直接寄回中国的。至于运费，如果真的退回中国，听说运费是要求卖家支付的，如果是退回国外的地址，运费可以协商。