货已经发出5天，客户来信息要求取消订单

琉缘~外贸部~Rad

AM上的订单，客户5月19日下单的，当天就通过EUB发出，今天收到客户发来信息说要求取消订单，理由是：他以为是3天可以收到货，现在还没有收到，可能是货到的时候他已经不需要这个产品。 请问，这样的我要怎么处理比较好？
PS，刚刚跟客户解释说，产品已经在运输途中了，可能这两天就可以收到货，希望客户耐心等待2-3天。

不凡

你这样回复的话也可以的！如果客户实在是不想要的话，你可以让客户不要签收。等我们收到返回的物流信息的时候我们可以给他退款！