客户留了一个一星的feedback!!!

米笑呀

英国站昨天收到了客户的一个一星的feedback,原因是东西现在还没有到，10月20号发的货，给客户发邮件他都不理我，这种情况应该怎么办呀？我们是新店铺，这个一星的评价影响还是蛮大的

谢耳朵baby

自发货的么
亚马逊不会帮忙删除
只能联系买家了
不回邮件打电话呀

米笑呀

谢耳朵baby 发表于 2016-11-3 12:05
自发货的么
亚马逊不会帮忙删除
只能联系买家了

对的，自发货的，我觉得这个买家就是在找事，都不到两个礼拜，就说太迟了，别的等了二十天的都没说啥，唉，自认倒霉，昨天发的邮件差不多这个点发的邮件，老板说等看客户回不回复，再看怎么弄。

Hootinlee

如果你没有超过到货时间，应该可以叫亚马逊帮忙这个删了吧，试过叫亚马逊删除吗？

nova

自发货的货，估计搞不定
试着联系，退款解决

我们的一个自发货，顾客直接给了一个A-Z了，连邮件都不回

米笑呀

Hootinlee 发表于 2016-11-3 13:46
如果你没有超过到货时间，应该可以叫亚马逊帮忙这个删了吧，试过叫亚马逊删除吗？

貌似自发货的，亚马逊不能解决

米笑呀

升祥和 发表于 2016-11-3 13:18
如果货期是在你们设置的货期到达的话买家能不能撤呢？我之前见过一个电子产品设置的7-14天配送时间，快一 ...

现在查物流，25号就已经离开国内，但是没有更新，都不知道是不是丢件了。现在就只能等客户回邮件和物流更新了

米笑呀

nova 发表于 2016-11-3 13:52
自发货的货，估计搞不定
试着联系，退款解决

那你这个比我惨，可是我们新店铺，一个一星的feedback也是蛮要命的