Amazon Seller Rating 详解 - [创蓝经验]

创蓝 · 发表于 2014-5-28 21:53:09

亚马逊卖家在登录账户后台主页后左边都会有一个Selling Rating 的数值，在本帖中我们详细讨论下这个数值的计算方法和它是由哪些因素来决定的。我们首先进入后台点击Performace 按钮选择Customer Satisfaction 然后点击选中Seller Rating 就可以进入到其详细页面。

我们可以看到Seller Rating 的数值被Fair / Good / Very Good / Excellent 分为四段，分别是0.00-84.49(Fair）, 84.50-96.49(Good), 96.50-98.49(Very Good), 98.50-100(Excellent)

Selling Rating 数值的计算方法是：最近365天内所有订单的得失分数总和加起来/最近365天内所有订单 = 平均数值，那这个的出来的“平均数值”其实就是我们所说的Selling Rating，然后您看下这个数值在对应的哪个段内，从而在某种程度上反映您的账户表现。

Selling Rating扣分和加分的情况 :

1. 发货延迟和24小时之内没回复买家Message , 得0分;（完美订单是100分，这里得0分实际上就相当于损失了100分）
2. 确认发货前擅自取消客户订单, 扣100分;（得-100分）
3. 卖家原因引发的A-to-ZGuarantee Claim , 扣500分;（得-500分）
4. 1-2星 Negativefeedback，扣500分；（得-500分）
5. 客户的开卡行发起的Service Chargeback claim , 扣500分;（得-500分）
6. Expired order过期订单一般为超过发货期30天还没发货的订单, 扣500分;（得-500分）
7. 如果一个订单从始至终都没有任何问题，那么这个订单就是perfect order(完美订单)，加100分;
8. 订单赢得加分：订单没有任何问题并且有有效的跟踪信息然后在3个工作日内成功投递，符合最快承诺到达时间并没有任何退款和与买家的沟通让步，这样的订单就会奖励， 10分（这种订单多见于FBA订单）

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创蓝 · 发表于 2015-1-6 13:51:00

小张发表于 2015-1-6 13:35
默神，3分中评多了，会对账号有影响吗，客户留的评价说没打开还没有用，给了个3分

3分是中评，多了肯定会有影响啊，这还用问啊，肯定是越多4-5星的越好。

创蓝 · 发表于 2014-11-5 13:56:36

FreyaWan 发表于 2014-11-5 11:00
有一个买家要求取消订单，然后我们取消了，但是还是扣分了，新账户，这个一扣分，seller rating 直接掉到最 ...

这种没关系的，不会对账户有多少影响，即便是到时候账户真的出问题了，您可以把这次情况提交给亚马逊客服，他们会把影响处理掉的，不用担心，现在你不用管这个订单了，管好以后的订单不出问题就行了。

hackovo · 发表于 2014-5-28 23:35:53

卖家原因引发的A-to-Z Guarantee Claim ,指的是什么？

创蓝 · 发表于 2014-5-29 09:01:21

hackovo 发表于 2014-5-28 23:35
卖家原因引发的A-to-Z Guarantee Claim ,指的是什么？

就是卖家理亏然后导致的A-TO-Z纠纷，如果是买家恶意或者没正当理由开的A-TO-Z，卖家在提交给亚马逊，亚马逊判卖家赢，那么这种被扣分500分还会还回来的。

黄丹丹 · 发表于 2014-5-29 14:39:36

那这个分数会直接影响到账号的吗

创蓝 · 发表于 2014-5-29 14:44:13

黄丹丹发表于 2014-5-29 14:39
那这个分数会直接影响到账号的吗

如果太低那肯定是因为某些指标有问题，从而影响账户。

黄丹丹 · 发表于 2014-5-29 14:55:40

阿默发表于 2014-5-29 14:44
如果太低那肯定是因为某些指标有问题，从而影响账户。

可我的各项指标都在亚马逊规定的范围内呀

黄丹丹 · 发表于 2014-5-29 16:02:51

黄丹丹发表于 2014-5-29 14:55
可我的各项指标都在亚马逊规定的范围内呀

好的，谢谢！

琉缘~外贸部~Rad · 发表于 2014-6-6 15:31:02

7. 如果一个订单从始至终都没有任何问题，那么这个订单就是perfect order(完美订单)，加100分; 那这个是怎么计算期限的呢？客户下单到收到客户的好评这个时间段吗？那如果客人收到货了没有给评价，那应该怎么算这个时间段呢？谢谢

卡卡小铺 · 发表于 2014-6-11 00:32:03

7. 如果一个订单从始至终都没有任何问题，那么这个订单就是perfect order(完美订单)，加100分;

怎么知道订单有没有问题？我订单几百个只有几个有问题为什么没加分？被一个差评扣到0了

创蓝 · 发表于 2014-6-11 14:36:36

琉缘~外贸部~Rad 发表于 2014-6-6 15:31
7. 如果一个订单从始至终都没有任何问题，那么这个订单就是perfect order(完美订单)，加100分; 那这个是怎 ...

这个是没有期限的啊，是从始至终不是客户下单到收到客户的好评这个时间段。也就是说如果一定订单产生以后系统都是默认您是完美订单，一但这个订单发生了以上那些加分扣分的情况，此订单才会相应的加分和扣分。