Amazon Seller Rating 详解 - [创蓝经验]

创蓝

Karryfu 发表于 2014-12-6 11:42
阿默
如果在我确认订单前客人取消订单，我就直接取消掉，没有confirm dispatch,那这样操作会扣分吗？

你确认订单前即然客户都已经取消了订单，你就不用再做什么啦，但是你要清楚，一般这种情况不会发生的，因为客户下单30分钟后，客户就不能自己取消订单了，如果他要取消也只能联系我们卖家，要我们卖家才能操作取消。

Karryfu

不是不是，是我表达失误，是过了30分钟，他叫我取消订单，我就直接取消掉了，没有confirm dispatch，原因写buyer cancell这要可以吗？还有，这要就不需要refund了 吧？ 系统会自动退钱的吧

创蓝

Karryfu 发表于 2014-12-6 13:04
不是不是，是我表达失误，是过了30分钟，他叫我取消订单，我就直接取消掉了，没有confirm dispatch，原因写 ...

对的，你做法完全正确。取消订单后会自动退款的。

Karryfu

谢谢哟i，阿默大神

Karryfu

请问一下，如果开始给了差评1星，后来经过协商，愿意改掉差评，这样扣的分会回来吗？

创蓝

会回来的。

zczb

阿默 发表于 2014-12-6 13:49
会回来的。

账户的指标seller rating 一直是excellent,但是有一个客发起过纠纷，虽然客纠纷失败没有扣分，但是odr的百分比超了1%了，seller 中心那里也显示账号健康状态是fair,想问阿默，似乎seller rating 的分和账号健康状况的分没联系啊？这个分会影响什么啊？ odr是不是会影响排名和buybox机会啊？

创蓝

zczb 发表于 2014-12-31 14:34
账户的指标seller rating 一直是excellent,但是有一个客发起过纠纷，虽然客纠纷失败没有扣分，但是odr的 ...

对啊，ODR过高肯定会对抢BUY BOX不利啊。

zczb

阿默 发表于 2014-12-31 14:41
对啊，ODR过高肯定会对抢BUY BOX不利啊。

客户恶意骗货，发的纠纷，我们也没办法。他纠纷失败了，但我们的指标也下来了。。因为单很少，影响很大。。有什么好的解决办法啊？

创蓝

zczb 发表于 2014-12-31 14:59
客户恶意骗货，发的纠纷，我们也没办法。他纠纷失败了，但我们的指标也下来了。。因为单很少，影响很大。 ...

客户恶意骗货，发的纠纷, 有证据没？有就提交给亚马逊客服处理。