买家撤销A-to-Z还是影响绩效了

新新手 · 发表于 2016-11-12 09:55:55

收到索赔的时候就联系买家撤销了，撤销后就给她退款了，这样还是会影响绩效。撤销后就不能在退款了吗？

创蓝商务 · 发表于 2016-11-12 10:46:36

CAROLEXU 发表于 2016-11-12 10:43
前天有一个A-Z，联系买家撤销后再退款的但还是影响了绩效。
所以现在是只要收到A-Z就会影响绩效了吗？

A-Z卖家赢了，但是你还是在投诉页面退款的话，就会影响绩效，因为正常情况下，你赢了就没必要再退款，如果你是在管理退货里面退货的话就不会影响。

ranxia20 · 发表于 2016-11-12 10:15:16

现在好像买家开了A to Z就会影响绩效了只是买家方面撤销的话影响小一点

新新手 · 发表于 2016-11-12 10:21:53

ranxia20 发表于 2016-11-12 10:15
现在好像买家开了A to Z就会影响绩效了只是买家方面撤销的话影响小一点

不是说取消或者赢了就不影响吗？

CAROLEXU · 发表于 2016-11-12 10:43:27

前天有一个A-Z，联系买家撤销后再退款的但还是影响了绩效。
所以现在是只要收到A-Z就会影响绩效了吗？

CAROLEXU · 发表于 2016-11-12 10:48:47

本帖最后由 CAROLEXU 于 2016-11-12 10:49 编辑

创蓝商务发表于 2016-11-12 10:46
A-Z卖家赢了，但是你还是在投诉页面退款的话，就会影响绩效，因为正常情况下，你赢了就没必要再退款，如 ...

是买家已经撤销了这个索赔，然后在管理退货里面退款的。但还是计入到绩效里了所以现在是只要收到A-Z就会影响绩效了吗？

创蓝商务 · 发表于 2016-11-12 10:50:05

CAROLEXU 发表于 2016-11-12 10:48
是买家已经撤销了这个索赔，然后在管理退货里面退款的。但还是计入到绩效里了

你看下影响绩效具体的指标。

CAROLEXU · 发表于 2016-11-12 10:51:47

创蓝商务发表于 2016-11-12 10:50
你看下影响绩效具体的指标。

就是这个A-Z影响的明明买家已经撤销了的

创蓝商务 · 发表于 2016-11-12 10:52:44

本帖最后由创蓝商务于 2016-11-12 10:56 编辑

CAROLEXU 发表于 2016-11-12 10:51
就是这个A-Z影响的明明买家已经撤销了的

你咨询下客服，问下具体情况。一般情况应该是不影响的。有可能是系统反应慢的因素。

q396799235 · 发表于 2016-11-12 10:52:57

ranxia20 发表于 2016-11-12 10:15
现在好像买家开了A to Z就会影响绩效了只是买家方面撤销的话影响小一点

如果买家撤销是不会有订单缺陷率的。没有影响大和影响小这一说。还有如果是亚马逊判定卖家赢也不会有影响，可能当时会在后台显示这个缺陷率，一般过段时间亚马逊会清除掉。没有的话可以开Case给客服清除。只是说如果你在A-Z的投诉页面处理同意退款，那是默认你认同这次的索赔，或者亚马逊判定买家赢，就会计入订单缺陷率。