求阿默解答

ぐ順萁自繎 · 发表于 2014-6-3 11:37:17

阿默你好：
问题是这样的，今天早上收到客户的信息，问我快递到了没有，并且开了A-Z宣称没有收到快递，没有在规定时间内收到货物，要求退款。
因为我产品是跟卖，我在CONDITION那里有备注7-14到、我们这边发的是E邮宝，一般7-14天可以到美国，但是这个快递偏偏是19天才到的。
我查了快递显示是在5-29妥投，但是客户是在6-2开A-Z的。
现在我该怎么处理，我已经回复案件了。

创蓝 · 发表于 2014-6-3 15:03:44

先和客户好好沟通，如果您的投递时间真的是在后台设定的最迟投递时间之后，那么如果严谨来讲您是拿客户没办法的，因为你确实没在规定的时间段内投递。

ぐ順萁自繎 · 发表于 2014-6-3 18:20:25

阿默，我是在Condition Note 里面填写的，而不是在shipping setting里面设置，问题是现在快递到了，有跟踪号码的。现在客户开A-Z说没有收到货，这该怎么办？

创蓝 · 发表于 2014-6-3 18:23:10

ぐ順萁自繎发表于 2014-6-3 18:20
阿默，我是在Condition Note 里面填写的，而不是在shipping setting里面设置，问题是现在快递到了，有跟踪 ...

一般都是按照SHIPPING SETTING的时效来判断的哦，如果您Condition Note里面的时效比SHIPPING SETTING的慢，那么您这边是理亏的。

ぐ順萁自繎 · 发表于 2014-6-4 09:12:13

好的，明白了。谢谢。刚刚上后台看了一下。我点了A-Z里面Resolved看到变成是Amazon Funded。我想问一下这是什么意思？

创蓝 · 发表于 2014-6-4 10:46:57

ぐ順萁自繎发表于 2014-6-4 09:12
好的，明白了。谢谢。刚刚上后台看了一下。我点了A-Z里面Resolved看到变成是Amazon Funded。我想问一下这是 ...

就是亚马逊自己退款给客户了，不用你退款。

ぐ順萁自繎 · 发表于 2014-6-4 11:18:10

好的，谢谢啦