fba的退货流程是怎么样的？

贝塔

请问各位大神fba产品的退货流程是怎样的？
是不是顾客申请退货后，亚马逊就直接退款，顾客就直接收到退款了？并不需要等退货到达仓库。
然后亚马逊物流工作人员会上门取件，而且是免费服务的吧?所以退货的物流费才会由我们来付对吗？

所以亚马逊的退货服务是这么方便是吗？

LovePanda

你应该知道亚马逊实行无条件退款政策，一定时间内买家想退货就退货，FBA产品的退货的一切权限都在亚马逊，卖家无法干涉。至于具体是亚马逊仓库收到退货后才退款，还是收到申请退货后就退款，这个无从得知。

退货费用问题，如果产生FBA退货，原本收取的订单处理费等费用不退，收取佣金的20%作为退货费用。举个例子：

一个订单金额是10美金，去掉佣金1.5美元，订单处理费等FBA费用3美元，那么实际收到5.5美元。

如果产生退货退款，你会被扣除10-1.5*0.8=8.8美金，也就是说，这个订单你损失了8.8-5.5=3.3美金

这个3.3美金正好等于3美金的FBA处理费，以及佣金的20%.

创蓝商务

如果客户申请了退货的话，亚马逊会帮你处理的，货还是会退回仓库。某些类目的产品不是免费的，如服装，需要客户额外付费，可以看下这个帖：//www.88bfru.com/thread-11193-1-1.html

贝塔

创蓝商务 发表于 2016-12-7 10:54
如果客户申请了退货的话，亚马逊会帮你处理的，货还是会退回仓库。某些类目的产品不是免费的，如服装，需要 ...

我看了您给的链接，意思就是退货顾客不需要付任何费用，整个购买到退货的过程顾客没有任何的损失对吧？因为费用是由卖家负担的对吧？
我有一个订单退货，我跟顾客说退货是免费的，怕说错了。

创蓝商务

贝塔 发表于 2016-12-7 13:25
我看了您给的链接，意思就是退货顾客不需要付任何费用，整个购买到退货的过程顾客没有任何的损失对吧？因 ...

上面说法有点不完善，除了亚马逊规定的几类产品，其他的类目只要买家是prime会员就是免费的，不是的话沟通之后看谁付费，一般美国境内都是卖家付费。

贝塔

创蓝商务 发表于 2016-12-7 14:17
上面说法有点不完善，除了亚马逊规定的几类产品，其他的类目只要买家是prime会员就是免费的，不是的话沟 ...

那买家到底付没付费会在订单上有提现吗？还是额外支付给物流人员呢？是不是我们是没法知道的？因为这个订单买家给了差评，正在协商修改，所以还挺在意的。

创蓝商务

贝塔 发表于 2016-12-7 14:30
那买家到底付没付费会在订单上有提现吗？还是额外支付给物流人员呢？是不是我们是没法知道的？因为这个订 ...

如果你是FBA的退货，直接联系客服帮你处理就行了；如果不是，你在后台授权退货的时候有选择是谁支付邮费的。//www.88bfru.com/thread-1233-1-1.html
如果是你付费的话，就要选择i will provide a pre-paid for this request。

贝塔

创蓝商务 发表于 2016-12-7 14:35
如果你是FBA的退货，直接联系客服帮你处理就行了；如果不是，你在后台授权退货的时候有选择是谁支付邮费 ...

是fba的，只是我已经跟顾客说退货是免费的，怕如果有额外收费顾客不高兴不给我改评论，所以问一下。

创蓝商务

贝塔 发表于 2016-12-7 14:46
是fba的，只是我已经跟顾客说退货是免费的，怕如果有额外收费顾客不高兴不给我改评论，所以问一下。

FBA的退货是亚马逊处理的，你可以跟客户说，让他联系客服，会帮他处理的。你不需要做什么操作，即使额外付费也是买家的事情。

~Tony~

LovePanda 发表于 2016-12-7 10:55
你应该知道亚马逊实行无条件退款政策，一定时间内买家想退货就退货，FBA产品的退货的一切权限都在亚马逊， ...

你好，我想问一下10-1.5*0.8当中，1.5是佣金，那这个0.8是什么来的呢？