催评工具

dengrunguang

有哪些催评工具又便宜又好用的？推荐下，只是催评就够了

cheer2000

个人认为，所谓的催评邮件，其实最重要的一个作用，是能够减少差评，实际上是通过每个订单自动给客户发一个邮件，建立一个和客户沟通的渠道，通过客户的邮件回复，解决有可能出现的产品问题，在客户留差评之前，提前化解客户抱怨。
邮件语气要恰当，硬邦邦的请客户留好评效果并不一定好，有的还会引起客户反感。最好是从客户角度出发，告诉客户发这封邮件的目的是告诉客户我们并不是卖出去就不管了，我们有很好的售后服务的，客户有任何问题，都可以通过回复这个邮件反映给我们，我们要做的是让客户百分百的满意。这样客户的体验就提升了，大部分差评是可以减少的，给好评的概率也会增加。
我发了邮件之后，最近发现了一个现象，就是feedback中的“Customer Service”一列中，现在基本都给填了“YES”，之前都是空的，这不能不说是邮件的另外一个功效。

创蓝商务

吴彦祖看来你订单真的很多:lol

dengrunguang

创蓝商务 发表于 2017-1-3 11:23
吴彦祖看来你订单真的很多

对于创蓝大神，都是小鱼小虾

Thomas

找到了吗？分享一下。。。谢谢

Kefuyi

可以来试用一下客服易的催评功能哈，新功能上线，免费试用。

Kefuyi

AMZTracker客服M 发表于 2017-5-2 15:50

:$:$:$:$:$

dengrunguang

m18820930810 发表于 2017-5-26 13:57
这类软件挺多的呀，之前用过sellingexpress的，催评功能就挺不错的

收费如何？

cckkk

我也想知道 目前没找到只催评索要评价的软件 吴彦祖找到的话麻烦告知一下哈哈

dengrunguang

adiass 发表于 2017-6-8 15:37
可以试试sellingexpresshttp://www.sellingexpress.net/feature_crm.html?eventcode=gan[/url]的索评功能 ...

目前在试用这个，效果暂不评论

会陈

邮件索评，我考察过几家，大致说说。

1.比酷尔 （http://www.bqool.cn/）
比酷尔做邮件索评做得比较早，它内部叫卖家反馈模块。
系统自带13种模板，也可以自己定制。模板中可以附加文档附件，可以有多个变量，自动对应到产品信息、产品图片、卖家信息、买家信息等，自动套用店铺商标和店铺名称。
有多种筛选规则：a.剔除黑名单买家（识别出黑名单买家后可以在系统内添加，也可以发给bqool客服帮助添加）；b.剔除留过差评的买家；c.针对重复购买的客户定制化发送邮件；d.针对特定ASIN发送特定邮件；e.针对不同国家安排不同的发送时间；f.针对留过好评的买家，定制化发送邮件（此功能需要另外购买其卖家后台整合功能）。
可以定制化邮件发送时间：可设置发货后/收到货后几日发送邮件；
另，有个A/B电邮效果测试功能：通过将不同模板的邮件发送给两类买家，通过后续观察，评估两种邮件方案的效果，以便调整邮件发送策略。个人感觉这个功能稍有点虚。
收费：邮件功能单独按套餐收费：推荐的是$50/月(包含5000封邮件/月，包含A/B电邮测试功能)
比酷尔的功能使用起来有点复杂，不过看得出这方面还是下了功夫的，A/B测评的效果很难权衡，待进一步验证。
再有一点，比酷尔界面响应稍微有点慢，我问过他们客服，解释是服务器放在海外，那就难怪了。

2. 赛赛（https://www.sophsell.com）
邮件索评在SophSell赛赛内部，叫用户满意度提升模块。（呵呵，大家名字都不统一哈）
功能明确分成4个主要场景：
a.常规订单回访，这是普通的，针对每个订单给买家发一封邮件；
b.特殊售后信息推送邮件，他们的宣传是可以针对特殊产品自动发一些比如电子版说明书之类，个人感觉这个功能也确实比较实用；
c.自动识别重复购买客户，发送特定模板的邮件进行致谢；
d.自动识别批量购买客户，发送特定回访邮件。
后面三种场景邮件发送后，可以选择不在a类常规订单回访邮件中重复发送，避免多次打扰客户。
其他的发送过滤等功能设置，与比酷尔类似。
有一点，设置ASIN时候比较直观方便，店铺的所有ASIN都以列表展示出来，带有图片和标题，比较方便。
收费模式：用‘点’来消费，他们叫做“赛点”，用多少扣费多少，一封邮件一个赛点（大概不到1毛钱）。
赛赛设置发件箱地址的时候，需要先经过亚马逊的验证过程，感觉比较正规。比酷尔好像没有，你写的那个地址他应该是没使用，顺手随便写一个好像就可以。
赛赛的邮件功能，还比较考虑易用性设计，感觉比较顺。再是资费方式方便灵活。可惜目前只支持美国和加拿大，希望下个版本能多支持些站点，我还给他们留了言。再有就是邮件模板稍微少了一点，英语不好的用户就得自己去网上找点资料了。

3. 易麦宝（http://www.91ymb.com/）
他们叫反馈精灵功能，根据订单来发送邮件：
模板，系统提供了一个向用户索要好评的邮件模板，包括一些比如产品链接、review链接等常用变量，也可以在此基础上自己修改；
根据所有的订单列表，需要手工选择是否发送邮件，不能自动发送，好像没有区分邮件模板的地方，所有订单都只能用同一个邮件模板，功能做的比较简单
定价：反馈精灵需要单独购买套餐，推荐的专业版需要600元/月，支持1000封邮件
易麦宝整体还是侧重于关键词方面的功能，邮件功能估计也没花大的精力，相对其他家就弱了一点，同时邮件起步套餐是5000封/月，和其宣传的面向中小卖家有点矛盾。

4. 抓客
他们叫自动订单跟踪功能，店铺每产生一个订单，发送一个特定模板的邮件给买家，提示商品已经在邮寄的路上，收到后若有任何问题，请和卖家联系，并提供了一个店铺的链接。通过自动跟进订单提升用户体验，帮助卖家减少产品差评、增加VP评论数量、培养账号Feedback等级和加强用户关系维护等
收费：邮件没有单独定价，包含在大套餐中，每月可发送邮件数不受限，推荐的套餐是每月100美刀。
只做了每个订单发一封跟进邮件，模板和发送策略都比较单一，套餐较贵。
抓客是有实力的公司，但主要精力前期应该是放在reviewer这块，邮件功能相对单调。


小结：
个人比较推荐前两家，比酷尔和SophSell赛赛。
现在做软件，技术不是最大的问题，更主要的是易用性的设计，是不是从客户角度着想。