亚马逊封号

行人 · 发表于 2017-2-1 15:08:25

我是做美国站的起初十多天还能正常登陆，今天发现已经无法登陆了。一直提示密码错误。修改了好几次也没用。

账户余额怎么办，扣了？还会给我吗?因为无法登陆，也联系不了亚马逊客服

West · 发表于 2017-2-4 21:57:24

如何进行亚马逊账号审核以及卖家再申诉

Amazon seller performance team主要有以下几个槽点：

1、没有对外公开的联系电话，所有的联系都只是邮件形式，主要邮箱有2个：
seller-performance@amazon.com;account-confirmation@amazon.com;

2、通常情况下他们只是告诉卖家我们在审核你的账号，但并不告知具体原因；

3、办事效率低，无法给出审核结束的具体时间；

4、所有回复邮件不是自动回复就是通用模板。

申诉流程：
第一步：了解账号审核原因，如果亚马逊邮件里未提到要提交审核资料，需要确认是否需要提供审核资料，并要求seller support的客服帮忙建立加急case给seller performance team.

联系方法1：

联系seller support以buyer身份，在亚马逊前台help-brose help topic-need more help - contact us 里联系buyer support再转到seller support.

步骤：

有买家账号，以买家账号登录，无买家账号直接skip sign in;

Contact Us界面：

What can we help you with里选择an order I placed.

tell us more about your issue里Select an issue选择where is my stuff以及Select issue details选择check status of order.

How would you like to contact us?根据实际请款选择email或者Phone(如果在USA,Canada,Guam,Puerto Rico,VirginIslands选择电话，其他国家区域只能email或者打电话给客服1（206）266-2992)。

联系方法二
直接电话联系buyer support 1-877-251-0696,1 866 216 1072要求转到seller support.

联系方法三：邮件联系seller performance team
两个邮箱：seller-performance@amazon.com account-confirmation@amazon.com

第二步：根据亚马逊账号审核的原因以及要求配合审核，并及时跟进。

注意：
1、如果需要传真资料给亚马逊，不要在资料上用笔写画，Reference ID,Email address等信息全部用标签纸打印贴在资料空白处再传真；
2、传真资料给亚马逊之后要邮件告知seller performance team,一般他们会自动回复在24小时内会发收到传真的确认邮件，但是实际有时候需要好几天，所以要多催促确认；
3、亚马逊发邮件确认收到传真之后，会说需要2-3天审核，审核结束会邮件通知。在等待期间，如没有收到邮件，可尝试多次提供对自己有利证据；
4、在等待亚马逊回复期间，要多电话，邮件联系seller support以及seller performance team,并且准备更多对自己有利的资料，以防不测。

第三步：审核结果

如果你的账号在运营中确实违规，但是无法提供对自己有利的证据，亚马逊审核之后宣判账号被关闭，这种情况下想要申诉成功有难度；如果你的账号在运营的时候，确实没有违反亚马逊政策，但是亚马逊在审核资料之后通知账号被关闭，可继续申诉。

再审诉途径：

继续电话，邮件联系亚马逊，尽可能提供有力证据，强势要求重新审核；

发邮件给亚马逊的CEO（jeff@amazon.com），阐述审核过程，以及对审核结果提出抗议，强烈要求seller performance team重新审核账号，一般这封邮件会有Executive Seller Relations人员解决。