坑爹的绩效团队，申诉无果，投诉无门。

4650032 · 发表于 2017-2-6 10:12:05

我们是2016年5月在美亚新开的帐户，做了半年，好不容易有起色，一天可以做一、两百单的时候，在2016年12月1日突然收到亚马逊的Seller Performance通知，说我们侵权了。但是并没有告诉具体的侵权内容。我们开始自查，发现，我们的100多个LISTING中，有一个产品的标题里，有一个单词是其他卖家的品牌名。纯属是误写了。当即下架，然后开了漫长的申诉过程。这是收到第一封邮件，没有告诉任何侵权的具体内容。我们发了邮件询问，没有任何回复。
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然后我们开始找模版进行申诉，第三天，发了申诉，回复说在24小时回复我们，结果，我们等了8天，收到一封邮件，只说，我们决定您不能在Amazon.com上销售。。。。。。。OVER！没有告之任何原因。侵权的问题仍然没有得到确认。
我们不甘心，继续不停的发邮件。4天，我们收到的一封充满希望的回复，他们同意让我们重新申诉，并指导我们如何撰写申诉报告，但是仍然没有告诉我们，我们的侵权问题到底是什么。
2016年12月14日，我们发送的新的申诉计划书。然后就失沉大海，我们几乎天天去邮件询问，甚至给亚马逊的CEO老贝去了邮件，但没有得到一封回复。至到42天后，2017年1月26日，我们收到绩效通知，让我们与版权人XXX联系，让他撤诉，然后再重新写申诉计划。
通过这个回复，我们已经基本上判断了，我们的侵权问题和我们自查的问题相一致。但是我们没有与版权人联系，因为我们并没有实质性的侵权，只是在一个产品的标题上，误用了一个单词。因此，我们再次重新整理资料，将我们的品牌授权书，供应商提供的增值税发标、购销合同，营业执照等等相关资料全部重新整理。再次做了申诉。
这次的申诉回复非常快，24小时以内就收到了。但是结果仍然是：我们决定您不能在Amazon.com上销售。。。。。。没有原因，没有理由，没有告之，我们到底是触犯了哪个问题而导致了不可原谅的错误。

我们的申诉失败了，期间，我们联系了在亚马逊本部工作的朋友和一些业内人士，大家都认为这个问题并不严重。但是我们失败了，被亚马逊永远不搭理人的绩效团队打败了。而且死得不明不白。如果就是因为误写的问题，我们也认了，但是亚马逊为什么就不能给一个痛快的回复呢？法官判定一个人的死活，都要把罪证说清，亚马逊就是这么的NB！！！
申诉无果，投诉更无门。感觉亚马逊可以随时把你往外赶，且不告诉你任何理由。绩效团队的工作作风，感觉还比不上咱们NB的中国政府机关部门的办事效率和作风。而且没有任何对他们工作投诉的渠道。
亚马逊就是这种玩法？小卖家真心玩不起。。。。。。本来一直严格遵守亚马逊各条规章的BOSS，终于坐不住了，非常抵触重新开户的他，现在毅然决定，重新拉网，装机，开新户！！！