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客户找我收17美金一箱的超重费!

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蓝宝石

LV1.跨境虾米

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楼主
发表于 2017-2-14 19:36:07 | 只看该作者 回帖奖励 | 倒序浏览 | 阅读模式
各位大神,小生急求帮助!

情况是这样的,我现在有一个客户购买了1500条睡袋,也就是750套。但是当我们生产完毕的时候,才说是去美国亚马逊卖的。
可是这时候我们的产品已经生产好了,但是尺寸和重量都超标,分别是58*52*72cm(有一边超过60cm),净重是每箱28KG,超过22.7的要求。
但是客户自身也意识到问题,说是可以自己解决箱子尺寸的问题。
可是就在上周五,我再次说明重量(之前在邮件中和客户说过,没有被提出异议),客户说这个是个大问题,好嘛,那我还是想尽量解决,不然被退货也是很麻烦的事情。
具体情况我给大家列出来参考一下

1. 我们的产品超重,每箱28KG净重,每箱6套,每套在4.67kg左右
2. 客户重新在亚马逊定制了纸箱,说是最多能装10磅(4.53KG),但是现在我们每件都是在4.67KG左右,超过了0.3-0.4磅
3. 客户说亚马逊要收取超重费用,每箱17美金。750箱就是12750美金,比我的货值都要高!完全无法接受
4. 客户自己在港口附近租了一个仓库,专门重新打包并整理睡袋。当然这个费用是他支付的。不过因为超重的问题,又产生了新的费用,请各位看看合不合理?
储存费用(每周):$100
吊牌重新设计费用:$150
每箱卸载费用以及重新挂吊牌费用:$1125,但通过与客户协商,各付一半,为$525
拆箱费:$400
重新打托盘:$1500


由于产品超重确实是我们生产的问题,但客户在邮件中并没有提出异议,是否有责任呢?而且我们也愿意承担第4条里的费用,但是这个超重费实在是太可怕了,相当于我们白送了产品,还倒贴钱。

请问大神们谁有好的解决办法么?
我的邮箱是alex@Njranger.com, 电话是:131 0188 0332
江湖救急,必有重谢!感激不尽!

谢谢!

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蓝宝石

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沙发
发表于 2017-2-15 14:39:56 | 只看该作者
下单的时候没有合同吗?
不懂 帮顶

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蓝宝石

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板凳
发表于 2017-2-15 14:54:47 | 只看该作者
感觉老外好坑呀,我也不知道怎么处理这类问题,帮顶

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