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A-Z特殊情况求助

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蓝宝石

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楼主
发表于 2017-3-2 12:57:46 | 只看该作者 回帖奖励 | 倒序浏览 | 阅读模式
① 2月25号一开始收到一个退货请求,客户的原因是产品没有用,然后经过我们查询他已经用了20多天了, 没有揭穿他,问他是否要补寄,客户拒绝,然后我们问他部分退款(退大概五分之三左右),客户没有表态。
② 2月27号他一不爽就A-Z了,内容是要全款,接下来的两天我一直给他发邮件,其中就有一封邮件是说可以全额退款给他的,但是在这期间他都没有回复,无奈我提交亚马逊

③ 昨天3月1号亚马逊拒绝了客户的索赔要求(Buyer claim denied),应该是我们这边赢了A-Z的表现吧,这时候的顾却又来信了,针对前两天我们说可以全额退款的那个message回复了,他说愿意接受全额退款,我跟他说等待亚马逊的审判结果。我们将尊重亚马逊的决定。

④ 然而事情还是没有结束,现在他已经上诉了(Buyer appealed this claim decision on Wednesday, March 1, 2017)




⑤ 现在的话我不知道该怎么办,要搭理他吗?还是直接退款给他算了?求助论坛的各位朋友,谢谢各位的解答,现在的情况是Claim Closed,然后我有三个选项 Refund buyer、Provide more information、More Actions(这里面包括看A-Z的历史记录以及联系)


怎么样操作才不算我这边输,我记得如果一个A-Z直接我们退款就是输了,但是这个情况有点不同,Claim 是 Closed 的状态。



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沙发
楼主 | 发表于 2017-3-2 13:02:41 | 只看该作者
现在的话顾客的消息我已经暂时标记为无需回复了,不知道是不是要叫他撤销上诉之后我们才能给他退款

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发表于 2017-3-2 13:47:42 | 只看该作者
没有遇到过上诉这种情况。。货值不是很高的话,在退货那里就直接跟客户说退款不退货了。

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