FBA退款金额大于实际销售金额

luischou · 发表于 2017-3-3 10:51:18

遇到一个退款，是FBA的，为什么实际退的金额大于销售的金额呢？销售价格45.98，促销还减去了4.6，实际上买家只付了41.38，我的价格也没有变过。

erqi2587 · 发表于 2017-3-3 10:54:24

亚马逊要扣掉快递费用所以会比销售价格高

luischou · 发表于 2017-3-3 11:00:09

erqi2587 发表于 2017-3-3 10:54
亚马逊要扣掉快递费用所以会比销售价格高

但以前的退款都不是这样，实际退款金额跟收入一样，总和为0

luischou · 发表于 2017-3-3 11:01:02

如果顾客有额外的运费要支付，是会显示在付款摘要里的，这笔没有显示运费金额

静待花开 · 发表于 2017-3-3 11:21:29

针对这种问题我也遇到过，问过客服，说是亚马逊那边多退给买家的一些钱，为了维持亚马逊的声誉，这部分钱是亚马逊出的，不是从我们账户扣的。客服是这么解释的。你也可以开一个FBAcase客服问一下，看看说法是否相同。

luischou · 发表于 2017-3-3 11:31:18

静待花开发表于 2017-3-3 11:21
针对这种问题我也遇到过，问过客服，说是亚马逊那边多退给买家的一些钱，为了维持亚马逊的声誉，这部分钱是 ...

但是从我账户里扣了

静待花开 · 发表于 2017-3-3 11:34:18

luischou 发表于 2017-3-3 11:31
但是从我账户里扣了

你开个case问一下，截个图给客服看，记得搞清楚了上来分享呀

erqi2587 · 发表于 2017-3-3 11:39:16

luischou 发表于 2017-3-3 11:00
但以前的退款都不是这样，实际退款金额跟收入一样，总和为0

哦... 那你问下

luischou · 发表于 2017-3-3 11:45:53

erqi2587 发表于 2017-3-3 11:39
哦... 那你问下

刚才问了，因为FBA发错货，顾客态度十分不好，亚马逊为了安抚客户补偿了8美金给顾客，先从我账户里扣，以后再还到我这里。
客户给了1星fb，虽然可以删，但还是损失了服务费，用FBA有时候也很无奈啊

erqi2587 · 发表于 2017-3-3 12:28:41

luischou 发表于 2017-3-3 11:45
刚才问了，因为FBA发错货，顾客态度十分不好，亚马逊为了安抚客户补偿了8美金给顾客，先从我账户里扣，以 ...

摸透规则，掌握游戏规则就好了