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本帖最后由 BQoolCN 于 2018-3-13 16:25 编辑
首先先来说一下Positive这个字的定义：
其实根据度娘～这个字本身有很正面的意义，但是用在 Amazon 上面，是非常不好的！
所以今天的关键字就是Positive！请务必跟亚马逊买家沟通时，尽量避免使用这个单字Positive！
如今小伙伴对于亚马逊更新评论规范这事多半已见怪不怪，不管亚马逊怎麽变，咱们就有方法应对。但经过比酷尔这阵子的观察，却发现不少卖家对索取评论的规则还是不了解。很多人无法分辨哪些是亚马逊允许或禁止的索评电邮内容。
BQool 相信对评论规范一头雾水的卖家大有人在，今天我们就来聊聊老外文章所分享的索评电邮注意事项，让小伙伴们在发送索取评论电邮时更能安全无虞的索取好评！
首先回顾这几篇文章
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促销大失血？BQool 教你限制 promotion 购买数量！
促销改版！手把手教您设置 Percent Off Promotion 教程！
原文参考链接
http://egrowthpartners.com/7-ways-product-review-manipulation-brings-amazon-sellers-down/
去年经历亚马逊评论政策更新的小伙伴们一定还熟悉，除非你是亚马逊Vine，不然当前亚马逊全面禁止测评，这也导致大部份卖家都采取透过 deal site (Snagshout、Slickdeals) 的方式来促销自己产品进而有机会索取到更多评论。
现今也有很多卖家透过发送索取评论电邮给买家，来争取获得评论的机会，这方法的效果比发送 deal site 来索取评论来得有效许多。而且电邮内容写的好坏，还会大大影响你的索取评论的机会。好的内容，附上索取评论链接，自动迅速增加收回评论的速度，不好的内容，像是请买家一定要留下好评论，逼迫买家要移除差评给好评，这不但效果差，还违反了亚马逊的规范，严重的话是会被亚马逊关店噢。
发送电邮索取评论完全符合亚马逊评论规范，条文中有提到电邮索取评论没有问题，但通常索取评论闹出店铺性命的主要因素，大多数是偷鸡摸狗的卖家用着侥幸的心态，总在电邮上动些手脚，自以为能藉此更高机率获取好评..（孩子们搞清楚状况这可是违规的！）
BQool 比酷尔在先前有篇文章已经深度探讨过在索取评论电邮上动手脚的悲惨下场...不知道的可以回顾下...
亚马逊电邮乱写，保证出问题！
凡在电邮模板里，强迫要求买家给好评或移除差评的卖家，都是被亚马逊关店的高风险群。只要你操作评论，不管是透过邮件，透过站外的管道测评，你就会被抓。尤其在亚马逊系统日渐强大的演算法之下，如果你还想着被抓到这事永远轮不到你..那你可就大错特错。
其实很多漏洞本来就违反亚马逊规定，老大他要不要抓你也只是时间问题。现在亚马逊越抓越凶，规则越来越硬，是因为他们已经不能睁一只眼，闭一只眼，让违规卖家为所欲为危害到正当卖家的权利。目前亚马逊的自动化系统用高效率的方式抓出在邮件内乱加入违规字眼的卖家，被关店的还只是少数，未来会怎麽样..就留给各位点想象空间。
发送邮件给买家到底什麽方式算是违法？
使用 buyer-seller message 发送促销信息或与卖家联络，发送多封垃圾电邮给买家 (有可能包含促销或是追加销售的邮件内容)，引诱买家留下好评或不鼓励留差评等类似内容都是被亚马逊禁止的。我们也看到许多使用电邮模板的卖家，卖家在使用这类模板时对内容要更加小心。你是可以向买家要求留评的，但是千万千万不要提到给好评positive review的字眼，不要问为什么，很可怕，你会被关店。就是 Positive review 这个字，害惨了不少人！
BQool 提供几项重点让卖家在准备发送电邮前可以检查下，
- 对于是使用折扣码或促销的订单，建议是别发送索取评论电邮（就算有也没VP呢就别尝试了）
- 不要主动向买家要求留下好评（就是 Positive review 这字，经过实验证明这真的会死，千万别尝试！但是 Leave review 是可以的！）
- 不要指导或催促买家留下评论
- 建议不要向给你留下卖家反馈的买家去索取”好”评论（这被亚马逊称作为选择 Reviewer，是违规的！），索取中性评论（Leave Review）是可以的！
- 建议不要向家人或朋友给你留评
- 不要找非亚马逊官方测评员或是任何网路红人给你留评（亚马逊会关你店！）
总言之，还是发送索取评论电邮给有下单买家就好，发一次电邮即可，且排除任何不必要的促销信息。针对产品或沟通上有问题的买家，尽可能避开发索取评论电邮给他们，避免增加不必要的差评。
如果你要发电邮给全额真实付款的买家，BQool 提供几种关于联系客服和索取评论且符合亚马逊规范的写法参考
（注意：以下范例仅供参考，效果会依商品不同而有所差别。）
联系客服
- If you have any questions about our product or if your experience with us was less than perfect in any way, please contact us immediately at [insert link] so we can make it right for you!
- We hope you love your new [insert product name]! If you have any questions or if your experience was less than perfect in any way, please let us know so we can make it right [insert link].
- Sometimes when a product is delivered by mail it gets damaged in shipping. Or maybe it’s not quite what you wanted. It may not fit right. You may have changed your mind. We understand and we are here to help! Click [here] for easy returns with Amazon or click [here] if you have a question. We want to make it right for you.
索取评论
- Please take a moment and share your experience with others! [insert link] We use customerfeedbacklike yours to continuously improve our products. Other customers on Amazon rely on reviews to make informed decisions. Thanks for helping to make Amazon a better place to shop!
- It has been a few days since your [insert product name] was delivered and we hope you are enjoying our product. As a small business, feedback from our customers means the world to us. We rely on people like you to let us know what we are doing right and where we could improve. Would you mind sharing your experience with others? [insert link] Thank you!
如果要置入 [insert link] 在制作上是挺麻烦的，详细制作方式可参考以下链接，
如何手动制作 Feedback & Review 链接
身为亚马逊官方认证的合作伙伴，我们建议小伙伴们与其担心自已的电邮内容有没有问题，还不如运用最轻松的招式！请直接使用 BQool 比酷尔索取评论软件的模板,安全简单又省事。（语言能力强的人欢迎自定义模板，但语言能力不强的人可千万别又想着要去乱改模板..后果自行负责，简单来说就是不要 Positive 这字眼！赶快检查模板！）
电邮索取评论是绝对合法可行！但在撰写索取评论电邮时，内容要自行检查下，免得害到了自己，水能载舟亦能覆舟！当然使用 BQool 卖家反馈的亚马逊认证的索评模板压根儿没这问题，想要试用看看的点击我们注册链接，祝各位索评顺利！
(编辑BQool 比酷尔）
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发表于 2017-3-3 15:26:48
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