自发货订单已发货，买家申请退货怎么办？

梓铭谷 · 发表于 2017-3-14 10:10:21

hwj2016 发表于 2017-3-14 09:07
额，那就不清楚了，我们一般是在24小时内处理的，一般都是点同意退货，其实你点同意和取消退货没什么区别 ...

同意和取消退货没什么区别，客户没有货通是什么意思啊

CAROLEXU · 发表于 2017-3-14 10:14:20

我们都是直接点同意退货申请，然后发邮件给买家说明货已经发出她收到后如果不想要再给她退

ansenwang · 发表于 2017-3-14 10:28:10

我也遇到过这种问题，货发出，客户来邮件说送货时间太长，要申请退货，我回邮件说货发出了，应该能比设置的时间提早10天收到，客户也没回复，后来E邮宝比较给力，一个礼拜就收到货了，客户还来了个5星好评……

hwj2016 · 发表于 2017-3-14 11:55:29

梓铭谷发表于 2017-3-14 10:10
同意和取消退货没什么区别，客户没有货通是什么意思啊

你的客户还没有收到货，你点同意退货（他就能按你的退货地址把货退回来），但他还没收到货，也就没货给你退回来，只能等他收到货了再退回来；你点取消退货，就是不同意这次交易的退货申请。

梓铭谷 · 发表于 2017-3-14 14:06:30

hwj2016 发表于 2017-3-14 11:55
你的客户还没有收到货，你点同意退货（他就能按你的退货地址把货退回来），但他还没收到货，也就没货给你 ...

道理我明白，但是我应该怎么操作？万一同意退款了，他到时候又把货签收呢？

hwj2016 · 发表于 2017-3-15 09:54:01

梓铭谷发表于 2017-3-14 14:06
道理我明白，但是我应该怎么操作？万一同意退款了，他到时候又把货签收呢？

如果他要退货还是会再次联系你的，到时你再跟他说就行了，美国的快递一般是是放在他的邮箱里，默认签收，所以他收到想退货的话还是会联系你

sybil1 · 发表于 2017-3-17 11:48:06

退款之后退货申请没有关闭，是直接关闭退货申请吗？选择什么原因呢