188bet金宝搏彩票app-亚马逊卖家交流和学习专业论坛

找回密码
立即注册

QQ登录

只需一步,快速开始

微信登录

打开微信,扫码登录

1 2 3 4 5 6 7 8 9 下一页
返回列表 发新帖
查看: 90121 | 回复: 89
打印 上一主题 下一主题

亚马逊账户表现及客户满意度指标的解读 - [无干货不创蓝]

[复制链接]

36

主题

1万

帖子

300

蓝宝石

VIP

积分
17321
威望
0
贡献
0
信用
0
最后登录
2019-3-1
跳转到指定楼层
楼主
发表于 2014-7-15 16:06:07 | 只看该作者 | 只看大图 回帖奖励 | 倒序浏览 | 阅读模式

相信每位卖家都清楚店铺安全是我们在平台销售的立根之本,那本节创蓝跟大家分享亚马逊账户安全,店铺表现和客户指标的一些标准和细节。希望大家深入了解后及时避免和预判出对于我们卖家账户的一些潜在威胁和不利因素,从而提升店铺的整体指标和客户满意度,让创蓝亚马逊卖家们免除后顾之忧全新全意的投入店铺运营中。今天讲解的后台页面是大家进入亚马逊主页在Performance按钮下的Customer Satisfaction,如下图:

001.jpg

图中我们可以看到此时的页面在Summary,Summary界面有三个区域,本节我们主要详细解读第一个区域Account Health里面的的内容,至于Selling Rating和Customerfeedback我们之前在论坛有过详细的帖子进行讲解。

有关第点Seller Rating详解请点击此处
有关第点Customer Feedback的差评移除请点击这里




选择点击Account Health会进入下图的六大客户满意度指标的界面:

002.jpg


Order Defect Rate
简称ODR指标,中文翻译为"订单缺陷率",这个指标的计算方法是,在一段时间内所有涉及到1-2星差评和Claim纠纷(包括A-Z和Chargeback)的订单除以这段时间内总订单数得出的这个百分比。ODR是反应卖家能否提供一个良好的买家购物体验的非常重要的一个指标,这个指标千万不要超过1%,如果超过了1%对账户安全是很不利的,严重时亚马逊甚至会审核您的店铺或者移除您的销售权限(Order defect rate is the key measure of your ability to provide a good customer experience )


Cancellation Rate
中文意思是“订单取消率”,所有因任何原因导致的卖家在没确认发货前发起的订单取消都会被计入这个Cancellation Rate里面。如果一个订单是客户方面的原因下错了订单需要卖家取消,如果卖家操作取消也会被计入到这个指标,很多卖家就会感觉不公平,但是大家注意如果是这种情况导致后期店铺的Cancellation Rate超出2.5%这个指标,在亚马逊人工介入审核店铺的时候我们卖家可以把这个情况反映给亚马逊客服,类似这种不属于卖家责任的订单取消都会被亚马逊工作人员移除,不会影响我们店铺的指标,请大家放心。


Late Shipment Rate
“发货延迟率”就是在一段时间内发货延迟的订单除以总订单数量得出的百分比,这个百分比亚马逊规定最好控制在4%以下,发货是否延迟是取决于我们在后台上传产品时在OFFER那栏里的Handing Time选项里填写的天数(如果不填系统默认为2天)注意这里的“天数”指的是Business Day(工作日)而不是Calendar Day(自然日)也就是说周六周天不计算在内。最直观和精确的判定某个订单要在哪天前发货的方法就是进入某个特定订单的详情页面查看Expected Ship Date.


Policy Violations
政策的违反,这个是我们在亚马逊平台销售最最需要注意的地方。一般来讲如果在亚马逊卖仿货假货等等一系列与侵犯知识产权的动作被买家或者竞争对手投诉,如果投诉成立这项指标就会收到影响,而且这种影响不像其他指标后期可以控制和优化,这个指标是累计的同时很难撤销的,但达到了一定量亚马逊会直接移除我们店铺的销售权限。运气不好的违反一次账户就完蛋,运气再好你也撑不过几次,亚马逊平台对知识产权特别重视,所以大家千万千万不要在这点上犯错误。如果要我来选择在亚马逊平台销售最不应该做的我觉得是去“卖仿货,卖假货”。


On-Time Delivery
“及时投递率“,这个指标其实有两个组成部分,一个是特定时间段内及时投递完成的订单率,另一个是这个时间段内有跟踪号的订单百分率。亚马逊对这两块的要求分别是大于97%和大于98%. 及时投递率其实是基于我们在亚马逊后台的Shipping Setting里设置的我们默认订单到达时间,从卖家确认发货到订单信息签收成功,必须保持在我们Shipping Sitting的那个时间段之内,否则就是投递时间超时从而影响”及时投递率“这个指标。


Contact Responce Time
这个不知道怎么翻译准确点哈哈,卖家回复买家邮件的反应时间?,反正意思就是要卖家在24小时之内回复或者反应买家发给我们的站内消息。注意这里的24小时之内是不管你过年过节周六周日包括在内,所以肯定有人会问如果是没有及时回复会怎么样?其实这个指标应该是所有六个指标中最不是那么重要的,大家在工作日及时回复就好,实在在24小时回复不了的大家也可以通过登录亚马逊的注册邮箱进行回复(就不需要登录亚马逊后台了)然后这个指标只要控制在90%以上的及时回复率也就OK所以,应该对我们上班族来说应该不是什么大问题。关于这个指标还有一个小小的技巧,我们可以勾选Mark as no Response needed对于那些客户发来的客套话或者废话直接忽视不回复,同时也不会影响Contact Responce Time的指标,如下图:


15-邮件Mark无需回复.jpg


转载须知 - 此文章由创蓝商务论原创转载请务必保留原文链接://www.88bfru.com/thread-5875-1-1.html
创蓝有丰富的代理注册经验,6年来服务了10000+卖家,确保您能快速开店。

联系论坛右侧在线客服“全球开店支持”QQ

或扫描下方微信号即可咨询

开店业务.png




0

主题

36

帖子

91

蓝宝石

LV2.跨境小白

积分
127
威望
0
贡献
0
信用
0
最后登录
2016-4-29
推荐
发表于 2014-10-23 10:42:41 | 只看该作者
所有超过24小时的邮件都可以标记“Mark as no Response needed”然后返回再去回复,都不会影响到指标,我就是这么处理的

5

主题

67

帖子

183

蓝宝石

LV3.跨境学徒

积分
250
威望
0
贡献
0
信用
0
最后登录
2015-12-17
推荐
发表于 2015-10-22 10:08:40 | 只看该作者
cocoaliu 发表于 2014-10-23 10:42
所有超过24小时的邮件都可以标记“Mark as no Response needed”然后返回再去回复,都不会影响到指标,我就 ...

不错的技巧

回复或查看帖子请先登录|注册

您需要登录后才能查看帖子和回帖 登录| 立即注册

本版积分规则

188bet金宝搏彩票app

创蓝物流

亚马逊服务

正规UPC
扫码关注188bet金宝搏彩票app
扫码回复“加群” 更多优质交流群等你来
扫码进入创蓝Forum小程序
扫码进入小程序 随时随地解决亚马逊问题

? 2001-2022|小黑屋|网站地图|188bet金宝搏彩票app(粤ICP备18023761号-1)

快速回复 返回顶部 返回列表